Über den Service
ÜbersetztIch konfiguriere Chatbots, die die Routine der Einarbeitung neuer Mitarbeiter übernehmen – den Teil, den HR und das Management normalerweise übernehmen, indem sie immer wieder die gleichen Fragen an jeden neuen Mitarbeiter beantworten. Der Bot trifft einen Mitarbeiter an seinem ersten Arbeitstag in einem vertrauten Messenger, erklärt, was als Nächstes passiert, und führt die Person ab diesem Moment gemäß dem Plan selbst.
Jeden Morgen erhält der Neue eine kurze tägliche Checkliste: welche Dokumente zu unterschreiben sind, auf welche Systeme Zugang beantragt werden muss, wen man treffen sollte, was man vor dem ersten Teammeeting lesen sollte. Parallel dazu beantwortet der Bot typische Fragen, die in den ersten Wochen auftauchen – wo man die interne Wissensdatenbank findet, wie man Urlaub beantragt, wo man Ausrüstung bekommt, welcher Dresscode im Büro akzeptiert wird. Ich baue die Antwortdatenbank auf der Grundlage Ihrer echten Dokumente auf, nicht auf allgemeinen Vorlagen, sodass der Bot die gleiche Sprache spricht wie der Rest des Unternehmens.
Wenn eine Frage über die Vorschriften hinausgeht – eine persönliche Situation, Konflikt, etwas Nicht-Standardmäßiges – versucht der Bot nicht, die Antwort zu erraten. Er überträgt den Dialog an den Kurator oder Mentor zusammen mit dem gesamten Chatverlauf, sodass die Person nicht alles erneut erklären muss.
Was im Setup enthalten ist:
— Aufgabenkarte nach Tagen für die ersten zwei bis vier Wochen;
— Antwortdatenbank für häufig gestellte Fragen zu Vorschriften und Zugängen;
— Eskalationsregeln für komplexe Fragen an den Kurator.
Jeden Morgen erhält der Neue eine kurze tägliche Checkliste: welche Dokumente zu unterschreiben sind, auf welche Systeme Zugang beantragt werden muss, wen man treffen sollte, was man vor dem ersten Teammeeting lesen sollte. Parallel dazu beantwortet der Bot typische Fragen, die in den ersten Wochen auftauchen – wo man die interne Wissensdatenbank findet, wie man Urlaub beantragt, wo man Ausrüstung bekommt, welcher Dresscode im Büro akzeptiert wird. Ich baue die Antwortdatenbank auf der Grundlage Ihrer echten Dokumente auf, nicht auf allgemeinen Vorlagen, sodass der Bot die gleiche Sprache spricht wie der Rest des Unternehmens.
Wenn eine Frage über die Vorschriften hinausgeht – eine persönliche Situation, Konflikt, etwas Nicht-Standardmäßiges – versucht der Bot nicht, die Antwort zu erraten. Er überträgt den Dialog an den Kurator oder Mentor zusammen mit dem gesamten Chatverlauf, sodass die Person nicht alles erneut erklären muss.
Was im Setup enthalten ist:
— Aufgabenkarte nach Tagen für die ersten zwei bis vier Wochen;
— Antwortdatenbank für häufig gestellte Fragen zu Vorschriften und Zugängen;
— Eskalationsregeln für komplexe Fragen an den Kurator.
