Ich richte einen Chatbot ein, um Bewertungen nach dem Kauf zu sammeln.

Ich richte Chatbots ein, die Kundenbewertungen nicht sofort nach der Zahlung, sondern ein paar Tage nach der Lieferung sammeln — wenn eine Person das Produkt oder die Dienstleistung bereits genutzt hat und eine ehrliche Bewertung abgeben kann, nicht nur eine Emotion über den Kauf selbst. Der Bot zieht den Kunden nicht sofort zu einem öffentlichen Bewertungsformular. Stattdessen öffnet er einen kurzen Dialog direkt im Chat: Wie war die Lieferung, war alles zufriedenstellend, was hat gefallen und was nicht — zwei oder drei Fragen, die in ein paar Taps beantwortet werden können.

Der Hauptgrund, warum dies normalerweise bestellt wird — Antwortweiterleitung. Wenn die Bewertung gut ist, bietet der Bot an, eine öffentliche Bewertung abzugeben oder verwandelt die Antwort sofort in einen fertigen Bewertungstext. Wenn die Bewertung niedrig ist oder der Kunde unzufrieden ist, erreicht die Nachricht niemals den öffentlichen Feed — sie geht sofort zusammen mit der Bestellnummer und den Kontaktdaten des Kunden an den zuständigen Manager. Das Problem wird gelöst, bevor es zu einer öffentlichen Beschwerde oder einer niedrigen Bewertung wird.

Ich übernehme den gesamten Zyklus: die Verzögerung, das Dialogszenario im Ton der Marke, die verzweigte Logik und die Benachrichtigungsweiterleitung. Es funktioniert in Messengern und als Widget auf der Website, ich teste das Szenario an realen Fällen vor der Lieferung.

Was enthalten ist:
— Verzögerter Trigger nach Lieferung oder Auftragsabschluss
— Kurzer Dialog von 2-4 Fragen
— Verzweigung nach Stimmung: öffentlicher Weg und private Eskalation
— Benachrichtigungsweiterleitung an den zuständigen Mitarbeiter
— Szenariotests an Testbestellungen