मैं खरीदारी के बाद समीक्षाएँ एकत्र करने के लिए एक चैटबॉट सेटअप करूंगा

मैं ऐसे चैटबॉट सेट करता हूँ जो ग्राहक की समीक्षाएँ तुरंत भुगतान के बाद नहीं, बल्कि डिलीवरी के कुछ दिन बाद एकत्र करते हैं — जब व्यक्ति ने पहले ही उत्पाद या सेवा का उपयोग किया होता है और वह ईमानदार मूल्यांकन दे सकता है, न कि केवल खरीद के बारे में एक भावना। बॉट तुरंत ग्राहक को सार्वजनिक समीक्षा फॉर्म में नहीं खींचता। इसके बजाय, यह चैट में सीधे एक संक्षिप्त संवाद खोलता है: डिलीवरी कैसी थी, क्या सब कुछ संतोषजनक था, क्या पसंद आया और क्या नहीं — दो या तीन प्रश्न, जिनका उत्तर कुछ टैप में दिया जा सकता है।

इसका मुख्य कारण जो आमतौर पर ऑर्डर किया जाता है — उत्तर रूटिंग। यदि रेटिंग अच्छी है, तो बॉट सार्वजनिक समीक्षा छोड़ने का प्रस्ताव देता है या तुरंत उत्तर को तैयार समीक्षा पाठ में बदल देता है। यदि रेटिंग कम है या ग्राहक असंतुष्ट है, तो संदेश कभी भी सार्वजनिक फीड तक नहीं पहुँचता — यह तुरंत जिम्मेदार प्रबंधक के पास ऑर्डर नंबर और ग्राहक संपर्क के साथ चला जाता है। समस्या का समाधान सार्वजनिक शिकायत या कम रेटिंग में बदलने से पहले किया जाता है।

मैं पूरे चक्र को संभालता हूँ: देरी, ब्रांड के स्वर में संवाद परिदृश्य, शाखाबद्ध तर्क और सूचना रूटिंग। यह मैसेंजर में और वेबसाइट पर विजेट के रूप में काम करता है, मैं डिलीवरी से पहले वास्तविक मामलों पर परिदृश्य का परीक्षण करता हूँ।

इसमें शामिल है:
— डिलीवरी या ऑर्डर बंद होने के बाद की देरी ट्रिगर
— 2-4 प्रश्नों का संक्षिप्त संवाद
— भावना के अनुसार शाखाबद्धता: सार्वजनिक मार्ग और निजी वृद्धि
— जिम्मेदार कर्मचारी को सूचना रूटिंग
— परीक्षण आदेशों पर परिदृश्य परीक्षण