Ustawię chatbota do zbierania recenzji po zakupie

Ustawiam chatboty, które zbierają recenzje klientów nie od razu po płatności, ale kilka dni po dostawie — kiedy osoba już skorzystała z produktu lub usługi i może dać szczerą ocenę, a nie tylko emocje związane z samym zakupem. Bot nie od razu kieruje klienta do publicznego formularza recenzji. Zamiast tego otwiera krótki dialog bezpośrednio w czacie: jak była dostawa, czy wszystko było satysfakcjonujące, co się podobało, a co nie — dwa lub trzy pytania, na które można odpowiedzieć w kilku kliknięciach.

Głównym powodem, dla którego to zazwyczaj zamawiają — kierowanie odpowiedziami. Jeśli ocena jest dobra, bot proponuje zostawienie publicznej recenzji lub od razu przekształca odpowiedź w gotowy tekst recenzji. Jeśli ocena jest niska lub klient jest niezadowolony, wiadomość nigdy nie trafia do publicznego feedu — od razu trafia do odpowiedzialnego menedżera razem z numerem zamówienia i danymi kontaktowymi klienta. Problem jest rozwiązywany, zanim przekształci się w publiczną skargę lub niską ocenę.

Biorę na siebie cały cykl: opóźnienie, scenariusz dialogu w tonie marki, logikę rozgałęzienia i kierowanie powiadomieniami. Działa w komunikatorach i jako widget na stronie internetowej, testuję scenariusz na rzeczywistych przypadkach przed dostawą.

Co jest w zestawie:
— Opóźniony wyzwalacz po dostawie lub zamknięciu zamówienia
— Krótki dialog składający się z 2-4 pytań
— Rozgałęzienie według nastroju: ścieżka publiczna i prywatna eskalacja
— Kierowanie powiadomieniami do odpowiedzialnego pracownika
— Testowanie scenariusza na testowych zamówieniach