Sobre o serviço
TraduzidoEu configuro chatbots que coletam avaliações de clientes não imediatamente após o pagamento, mas alguns dias após a entrega — quando a pessoa já usou o produto ou serviço e pode dar uma avaliação honesta, não apenas uma emoção sobre a compra em si. O bot não arrasta imediatamente o cliente para um formulário de avaliação pública. Em vez disso, ele abre um diálogo curto diretamente no chat: como foi a entrega, tudo estava satisfatório, o que foi gostado e o que não foi — duas ou três perguntas, respondíveis em alguns toques.
A principal razão pela qual isso é geralmente solicitado — roteamento de respostas. Se a avaliação for boa, o bot oferece deixar uma avaliação pública ou transforma imediatamente a resposta em um texto de avaliação pronto. Se a avaliação for baixa ou o cliente estiver insatisfeito, a mensagem nunca chega ao feed público — ela vai imediatamente para o gerente responsável junto com o número do pedido e o contato do cliente. O problema é resolvido antes de se transformar em uma reclamação pública ou avaliação baixa.
Eu cuido de todo o ciclo: o atraso, o cenário de diálogo no tom da marca, a lógica de ramificação e o roteamento de notificações. Funciona em mensageiros e como um widget no site, eu testo o cenário em casos reais antes da entrega.
O que está incluído:
— Gatilho atrasado após a entrega ou fechamento do pedido
— Diálogo curto de 2-4 perguntas
— Ramificação por sentimento: caminho público e escalonamento privado
— Roteamento de notificações para o funcionário responsável
— Teste de cenário em pedidos de teste
A principal razão pela qual isso é geralmente solicitado — roteamento de respostas. Se a avaliação for boa, o bot oferece deixar uma avaliação pública ou transforma imediatamente a resposta em um texto de avaliação pronto. Se a avaliação for baixa ou o cliente estiver insatisfeito, a mensagem nunca chega ao feed público — ela vai imediatamente para o gerente responsável junto com o número do pedido e o contato do cliente. O problema é resolvido antes de se transformar em uma reclamação pública ou avaliação baixa.
Eu cuido de todo o ciclo: o atraso, o cenário de diálogo no tom da marca, a lógica de ramificação e o roteamento de notificações. Funciona em mensageiros e como um widget no site, eu testo o cenário em casos reais antes da entrega.
O que está incluído:
— Gatilho atrasado após a entrega ou fechamento do pedido
— Diálogo curto de 2-4 perguntas
— Ramificação por sentimento: caminho público e escalonamento privado
— Roteamento de notificações para o funcionário responsável
— Teste de cenário em pedidos de teste
