Configuraré un chatbot para recopilar reseñas después de la compra

Configuro chatbots que recopilan reseñas de clientes no inmediatamente después del pago, sino unos días después de la entrega — cuando la persona ya ha utilizado el producto o servicio y puede dar una evaluación honesta, no solo una emoción sobre la compra en sí. El bot no arrastra inmediatamente al cliente a un formulario de reseña pública. En su lugar, abre un breve diálogo directamente en el chat: ¿cómo fue la entrega, ¿todo fue satisfactorio, qué le gustó y qué no? — dos o tres preguntas, respondibles en un par de toques.

La razón principal por la que esto se suele pedir — enrutamiento de respuestas. Si la calificación es buena, el bot ofrece dejar una reseña pública o convierte inmediatamente la respuesta en un texto de reseña listo. Si la calificación es baja o el cliente está insatisfecho, el mensaje nunca llega al feed público — va inmediatamente al gerente responsable junto con el número de pedido y el contacto del cliente. El problema se resuelve antes de que se convierta en una queja pública o una calificación baja.

Asumo todo el ciclo: la demora, el escenario de diálogo en el tono de la marca, la lógica de ramificación y el enrutamiento de notificaciones. Funciona en mensajeros y como un widget en el sitio web, pruebo el escenario en casos reales antes de la entrega.

Lo que incluye:
— Disparador retrasado después de la entrega o cierre del pedido
— Diálogo corto de 2-4 preguntas
— Ramificación por sentimiento: camino público y escalada privada
— Enrutamiento de notificaciones al empleado responsable
— Pruebas de escenario en pedidos de prueba