Настрою чат-бота для сбора отзывов после покупки

Я настраиваю чат-ботов, которые собирают отзывы у клиентов не сразу после оплаты, а через несколько дней после доставки — когда человек уже воспользовался товаром или услугой и может дать честную оценку, а не эмоцию от самого факта покупки. Бот не тащит клиента сразу на публичную форму отзыва. Вместо этого он открывает короткий диалог прямо в переписке: как прошла доставка, всё ли устроило, что понравилось, а что нет — два-три вопроса, ответить можно в пару касаний.

Главное, ради чего это обычно и заказывают — маршрутизация ответов. Если оценка хорошая, бот предлагает оставить публичный отзыв или сразу превращает ответ в готовый текст-отзыв. Если оценка низкая или клиент недоволен, сообщение никогда не попадает в публичную ленту — оно сразу уходит ответственному менеджеру вместе с номером заказа и контактом клиента. Проблему успевают решить до того, как она превратится в публичную жалобу или низкий рейтинг.

Я беру на себя весь цикл: задержку, сценарий диалога в тоне бренда, логику ветвления и маршрут уведомлений. Работает в мессенджерах и в виджете на сайте, сценарий проверяю на реальных кейсах перед сдачей.

Что входит:
— Отложенный триггер после доставки или закрытия заказа
— Короткий диалог из 2-4 вопросов
— Ветвление по тональности: публичный путь и приватная эскалация
— Маршрутизация уведомлений на ответственного сотрудника
— Проверка сценария на тестовых заказах