Налаштую чат-бота для збору відгуків після покупки

Я налаштовую чат-ботів, які збирають відгуки в клієнтів не одразу після оплати, а через кілька днів після доставки — коли людина вже користувалася товаром або послугою і може дати чесну оцінку, а не емоцію від самого факту покупки. Бот не тягне клієнта одразу на публічну форму відгуку. Замість цього він відкриває короткий діалог прямо в переписці: як пройшла доставка, все ли задовольнило, що сподобалось, а що ні — два-три питання, відповісти можна в пару торкань.

Головне, заради чого це зазвичай й замовляють — маршрутизація відповідей. Якщо оцінка хороша, бот пропонує залишити публічний відгук або одразу перетворює відповідь на готовий текст-відгук. Якщо оцінка низька або клієнт незадоволений, повідомлення ніколи не потрапить у публічну стрічку — воно одразу йде відповідальному менеджеру разом з номером замовлення та контактом клієнта. Проблему встигають вирішити до того, як вона перетворитися на публічну скаргу або низький рейтинг.

Я беру на себе весь цикл: затримку, сценарій діалогу в тоні бренда, логіку гілок та маршрут сповіщень. Працює в мессенджерах та у віджеті на сайті, сценарій перевіряю на реальних кейсах перед здачею.

Що входить:
— Відкладена тригер після доставки або закриття замовлення
— Короткий діалог з 2-4 питань
— Гілки за тональністю: публічний шлях та приватна ескалація
— Маршрутизація сповіщень на відповідального працівника
— Перевірка сценарію на тестових замовленнях