Imposterò un chatbot per raccogliere recensioni dopo l'acquisto

Imposto chatbot che raccolgono recensioni dei clienti non immediatamente dopo il pagamento, ma alcuni giorni dopo la consegna — quando una persona ha già utilizzato il prodotto o il servizio e può dare una valutazione onesta, non solo un'emozione riguardo all'acquisto stesso. Il bot non trascina immediatamente il cliente a un modulo di recensione pubblico. Invece, apre un breve dialogo direttamente nella chat: com'è stata la consegna, tutto è stato soddisfacente, cosa è piaciuto e cosa no — due o tre domande, a cui si può rispondere con un paio di tocchi.

Il motivo principale per cui di solito viene ordinato — instradamento delle risposte. Se la valutazione è buona, il bot offre di lasciare una recensione pubblica o trasforma immediatamente la risposta in un testo di recensione pronto. Se la valutazione è bassa o il cliente è insoddisfatto, il messaggio non raggiunge mai il feed pubblico — va immediatamente al manager responsabile insieme al numero dell'ordine e ai contatti del cliente. Il problema viene risolto prima che si trasformi in un reclamo pubblico o in una bassa valutazione.

Mi occupo dell'intero ciclo: il ritardo, lo scenario di dialogo nel tono del marchio, la logica ramificata e l'instradamento delle notifiche. Funziona nei messenger e come widget sul sito web, testo lo scenario su casi reali prima della consegna.

Cosa è incluso:
— Attivazione ritardata dopo la consegna o la chiusura dell'ordine
— Dialogo breve di 2-4 domande
— Ramificazione per sentiment: percorso pubblico e escalation privata
— Instradamento delle notifiche all'impiegato responsabile
— Test dello scenario su ordini di prova