Je vais mettre en place un chatbot pour collecter des avis après achat

Je mets en place des chatbots qui collectent les avis des clients non pas immédiatement après le paiement, mais quelques jours après la livraison — lorsque la personne a déjà utilisé le produit ou le service et peut donner une évaluation honnête, pas seulement une émotion sur l'achat lui-même. Le bot ne traîne pas immédiatement le client vers un formulaire d'avis public. Au lieu de cela, il ouvre un court dialogue directement dans le chat : comment s'est passée la livraison, tout était-il satisfaisant, qu'est-ce qui a plu et qu'est-ce qui n'a pas plu — deux ou trois questions, auxquelles on peut répondre en quelques taps.

La raison principale pour laquelle cela est généralement commandé — le routage des réponses. Si la note est bonne, le bot propose de laisser un avis public ou transforme immédiatement la réponse en texte d'avis prêt à l'emploi. Si la note est basse ou si le client est insatisfait, le message n'atteint jamais le fil public — il va immédiatement au responsable avec le numéro de commande et les coordonnées du client. Le problème est résolu avant de se transformer en plainte publique ou en note basse.

Je prends en charge l'ensemble du cycle : le délai, le scénario de dialogue dans le ton de la marque, la logique de ramification et le routage des notifications. Cela fonctionne dans les messageries et comme un widget sur le site web, je teste le scénario sur des cas réels avant la livraison.

Ce qui est inclus :
— Déclencheur retardé après livraison ou clôture de commande
— Dialogue court de 2-4 questions
— Ramification par sentiment : chemin public et escalade privée
— Routage des notifications à l'employé responsable
— Test de scénario sur des commandes test