Ich werde ein Widget zur Bewertung der Qualität von Supportanfragen entwickeln

Ich erstelle Qualitätsbewertungs-Widgets für Supportanfragen, die ausgelöst werden, sobald ein Ticket im Support geschlossen wird — dies ist keine Umfrage nach dem Kauf, die Tage später ankommt und oft nicht einmal die spezifische Anfrage betrifft. Die Logik ist einfach: Der Operator schließt das Ticket, und fast sofort sieht der Kunde ein kompaktes Fenster mit ein oder zwei Fragen — einer Sterneskala oder einer Reihe von Smileys, ohne Seitenneuladen und ohne ein Formular mit fünfzehn Feldern.

Ich kümmere mich um die gesamte Kette — vom Ereignis bis zum Bericht. Im Backend verbinde ich mich mit dem Ticket-Schließereignis in Ihrem Support-System (fertiges Helpdesk oder benutzerdefiniertes Panel — spielt keine Rolle) und konfiguriere es so, dass die Umfrage genau einmal pro Ticket angezeigt wird und nicht verloren geht, wenn es wieder geöffnet wird. Im Frontend baue ich ein leichtgewichtiges Widget ohne Abhängigkeit von einem bestimmten Framework: es lädt schnell und passt zu Ihrem Interface-Stil.

Jede Antwort wird mit der Ticket-ID und dem Namen des Operators, der es bearbeitet hat, gespeichert. Der zweite Teil der Arbeit ist ein Dashboard für den Manager: Durchschnittsbewertung für jeden Operator, Antwortvolumen, wöchentliche Dynamik und Kennzeichnung von niedrig bewerteten Tickets zur Überprüfung.

Was in der Arbeit enthalten ist:
— Hook zum Ticket-Schließereignis (Webhook oder direkte Integration)
— Bewertungs-Widget — Sterne oder Smileys, 1-2 Fragen, responsives mobiles Design
— Speicherung der Bewertungen, die mit Ticket und Operator verknüpft sind
— Dashboard für den Manager mit Durchschnittswerten und Dynamik
— Kennzeichnung von Tickets mit niedrigen Bewertungen zur anschließenden Überprüfung