Acerca del servicio
TraducidoCreo widgets de evaluación de calidad para solicitudes de soporte que se activan en el momento en que se cierra un ticket en soporte — esto no es una encuesta post-compra que llega días después y que a menudo ni siquiera trata sobre la solicitud específica. La lógica es simple: el operador cierra el ticket, y casi inmediatamente el cliente ve una ventana compacta con una o dos preguntas — una escala de estrellas o una fila de caritas, sin recarga de página y sin un formulario de quince campos.
Manejo toda la cadena — desde el evento hasta el informe. En el backend, me conecto al evento de cierre de ticket en su sistema de soporte (ayuda lista o panel personalizado — no importa), y lo configuro para que la encuesta se muestre exactamente una vez por ticket y no se pierda si se reabre. En el frontend, construyo un widget ligero sin dependencia de un marco específico: se carga rápido y coincide con el estilo de su interfaz.
Cada respuesta se guarda con el ID del ticket y el nombre del operador que lo manejó. La segunda parte del trabajo es un panel para el gerente: calificación promedio para cada operador, volumen de respuestas, dinámica semanal y marcación de tickets con calificaciones bajas para revisión.
Lo que se incluye en el trabajo:
— conexión al evento de cierre de ticket (webhook o integración directa)
— widget de calificación — estrellas o caritas, 1-2 preguntas, diseño móvil responsivo
— almacenamiento de calificaciones vinculadas al ticket y al operador
— panel del gerente con valores promedio y dinámica
— marcación de tickets con calificaciones bajas para revisión posterior
Manejo toda la cadena — desde el evento hasta el informe. En el backend, me conecto al evento de cierre de ticket en su sistema de soporte (ayuda lista o panel personalizado — no importa), y lo configuro para que la encuesta se muestre exactamente una vez por ticket y no se pierda si se reabre. En el frontend, construyo un widget ligero sin dependencia de un marco específico: se carga rápido y coincide con el estilo de su interfaz.
Cada respuesta se guarda con el ID del ticket y el nombre del operador que lo manejó. La segunda parte del trabajo es un panel para el gerente: calificación promedio para cada operador, volumen de respuestas, dinámica semanal y marcación de tickets con calificaciones bajas para revisión.
Lo que se incluye en el trabajo:
— conexión al evento de cierre de ticket (webhook o integración directa)
— widget de calificación — estrellas o caritas, 1-2 preguntas, diseño móvil responsivo
— almacenamiento de calificaciones vinculadas al ticket y al operador
— panel del gerente con valores promedio y dinámica
— marcación de tickets con calificaciones bajas para revisión posterior
