Desarrollaré un widget para calificar la calidad de las solicitudes de soporte

Creo widgets de evaluación de calidad para solicitudes de soporte que se activan en el momento en que se cierra un ticket en soporte — esto no es una encuesta post-compra que llega días después y que a menudo ni siquiera trata sobre la solicitud específica. La lógica es simple: el operador cierra el ticket, y casi inmediatamente el cliente ve una ventana compacta con una o dos preguntas — una escala de estrellas o una fila de caritas, sin recarga de página y sin un formulario de quince campos.

Manejo toda la cadena — desde el evento hasta el informe. En el backend, me conecto al evento de cierre de ticket en su sistema de soporte (ayuda lista o panel personalizado — no importa), y lo configuro para que la encuesta se muestre exactamente una vez por ticket y no se pierda si se reabre. En el frontend, construyo un widget ligero sin dependencia de un marco específico: se carga rápido y coincide con el estilo de su interfaz.

Cada respuesta se guarda con el ID del ticket y el nombre del operador que lo manejó. La segunda parte del trabajo es un panel para el gerente: calificación promedio para cada operador, volumen de respuestas, dinámica semanal y marcación de tickets con calificaciones bajas para revisión.

Lo que se incluye en el trabajo:
— conexión al evento de cierre de ticket (webhook o integración directa)
— widget de calificación — estrellas o caritas, 1-2 preguntas, diseño móvil responsivo
— almacenamiento de calificaciones vinculadas al ticket y al operador
— panel del gerente con valores promedio y dinámica
— marcación de tickets con calificaciones bajas para revisión posterior