मैं समर्थन अनुरोधों की गुणवत्ता को रेटिंग देने के लिए एक विजेट विकसित करूंगा

मैं समर्थन अनुरोधों के लिए गुणवत्ता मूल्यांकन विजेट बनाता हूँ जो तब सक्रिय होते हैं जब एक टिकट समर्थन में बंद होता है — यह एक पोस्ट-खरीद सर्वेक्षण नहीं है जो दिनों बाद आता है और अक्सर विशेष अनुरोध के बारे में भी नहीं होता। लॉजिक सरल है: ऑपरेटर टिकट बंद करता है, और लगभग तुरंत ग्राहक एक संक्षिप्त विंडो देखता है जिसमें एक या दो प्रश्न होते हैं — एक सितारा स्केल या स्माइली की पंक्ति, बिना पृष्ठ को फिर से लोड किए और बिना पंद्रह-फील्ड फॉर्म के।

मैं पूरी श्रृंखला को संभालता हूँ — घटना से रिपोर्ट तक। बैकएंड पर, मैं आपके समर्थन प्रणाली में टिकट बंद करने की घटना से कनेक्ट करता हूँ (तैयार-निर्मित हेल्पडेस्क या कस्टम पैनल — कोई फर्क नहीं पड़ता), और इसे इस तरह से कॉन्फ़िगर करता हूँ कि सर्वेक्षण हर टिकट के लिए एक बार ही दिखे और यदि फिर से खोला जाए तो खो न जाए। फ्रंटएंड पर, मैं एक हल्का विजेट बनाता हूँ जो किसी विशेष ढांचे पर निर्भर नहीं है: यह तेजी से लोड होता है और आपके इंटरफेस शैली से मेल खाता है।

प्रत्येक प्रतिक्रिया को टिकट ID और उस ऑपरेटर के नाम के साथ सहेजा जाता है जिसने इसे संभाला। काम का दूसरा भाग एक प्रबंधक का डैशबोर्ड है: प्रत्येक ऑपरेटर के लिए औसत रेटिंग, प्रतिक्रिया मात्रा, साप्ताहिक गतिशीलता, और समीक्षा के लिए निम्न-रेटेड टिकटों को चिह्नित करना।

काम में शामिल है:
— टिकट बंद करने की घटना से हुक (वेबहुक या प्रत्यक्ष एकीकरण)
— रेटिंग विजेट — सितारे या स्माइली, 1-2 प्रश्न, उत्तरदायी मोबाइल डिज़ाइन
— टिकट और ऑपरेटर से जुड़े रेटिंग को संग्रहीत करना
— औसत मान और गतिशीलता के साथ प्रबंधक का डैशबोर्ड
— निम्न रेटिंग वाले टिकटों को बाद की समीक्षा के लिए चिह्नित करना