Розроблю віджет оцінки якості звернень у підтримку

Роблю віджети оцінки якості звернення, які спрацьовують у момент закриття тікета у підтримці — це не опитування після покупки, яке приходить через кілька днів і часто взагалі не про конкретне звернення. Логіка проста: оператор закриває тікет, і майже одразу клієнт бачить компактне вікно з одним-двома питаннями — шкала зірок або ряд смайлів, без перезавантаження сторінки і без форми на п'ятнадцять полів.

Беру на себе весь ланцюжок — від події до звіту. На бекенді підключаюсь до події закриття тікета у вашій системі підтримки (готовий хелпдеськ або самописна панель — не важливо), налаштовую так, щоб опитування показувалось рівно один раз на тікет і не терялось при повторному відкритті. На фронтенді збираю легкий віджет без прив'язки до конкретного фреймворку: швидко завантажується і повторює стиль вашого інтерфейсу.

Кожна відповідь зберігається разом з ID тікета і іменем оператора, який його вів. Друга частина роботи — дашборд для керівника: середня оцінка по кожному оператору, обсяг відповідей, динаміка по тижнях і позначка тікетів з низькою оцінкою для розбору.

Що входить до роботи:
— хук на подію закриття тікета (вебхук або пряма інтеграція)
— віджет оцінки — зірки або смайли, 1-2 питання, адаптив під мобільні
— зберігання оцінок з прив'язкою до тікета та оператора
— дашборд керівника з середніми значеннями та динамікою
— позначка тікетів з низькою оцінкою для подальшого розбору