O usłudze
PrzetłumaczoneTworzę widgety oceny jakości zgłoszeń wsparcia, które uruchamiają się w momencie zamknięcia zgłoszenia w wsparciu — to nie jest ankieta po zakupie, która przychodzi dni później i często nie dotyczy nawet konkretnego zgłoszenia. Logika jest prosta: operator zamyka zgłoszenie, a niemal natychmiast klient widzi kompaktowe okno z jednym lub dwoma pytaniami — skala gwiazdek lub rząd uśmiechów, bez przeładowania strony i bez piętnastopolowego formularza.
Zarządzam całym łańcuchem — od zdarzenia do raportu. Po stronie backendu łączę się z zdarzeniem zamknięcia zgłoszenia w Twoim systemie wsparcia (gotowy helpdesk lub niestandardowy panel — nie ma znaczenia) i konfiguruję to tak, aby ankieta pokazywała się dokładnie raz na zgłoszenie i nie ginęła, jeśli zostanie ponownie otwarte. Po stronie frontendowej buduję lekki widget bez zależności od konkretnego frameworka: ładuje się szybko i pasuje do stylu Twojego interfejsu.
Każda odpowiedź jest zapisywana z identyfikatorem zgłoszenia i nazwiskiem operatora, który się nim zajął. Drugą częścią pracy jest pulpit menedżera: średnia ocena dla każdego operatora, wolumen odpowiedzi, dynamika tygodniowa oraz oznaczanie zgłoszeń z niskimi ocenami do przeglądu.
Co jest zawarte w pracy:
— hook do zdarzenia zamknięcia zgłoszenia (webhook lub bezpośrednia integracja)
— widget oceny — gwiazdki lub uśmiechy, 1-2 pytania, responsywny design mobilny
— przechowywanie ocen powiązanych z zgłoszeniem i operatorem
— pulpit menedżera z wartościami średnimi i dynamiką
— oznaczanie zgłoszeń z niskimi ocenami do późniejszego przeglądu
Zarządzam całym łańcuchem — od zdarzenia do raportu. Po stronie backendu łączę się z zdarzeniem zamknięcia zgłoszenia w Twoim systemie wsparcia (gotowy helpdesk lub niestandardowy panel — nie ma znaczenia) i konfiguruję to tak, aby ankieta pokazywała się dokładnie raz na zgłoszenie i nie ginęła, jeśli zostanie ponownie otwarte. Po stronie frontendowej buduję lekki widget bez zależności od konkretnego frameworka: ładuje się szybko i pasuje do stylu Twojego interfejsu.
Każda odpowiedź jest zapisywana z identyfikatorem zgłoszenia i nazwiskiem operatora, który się nim zajął. Drugą częścią pracy jest pulpit menedżera: średnia ocena dla każdego operatora, wolumen odpowiedzi, dynamika tygodniowa oraz oznaczanie zgłoszeń z niskimi ocenami do przeglądu.
Co jest zawarte w pracy:
— hook do zdarzenia zamknięcia zgłoszenia (webhook lub bezpośrednia integracja)
— widget oceny — gwiazdki lub uśmiechy, 1-2 pytania, responsywny design mobilny
— przechowywanie ocen powiązanych z zgłoszeniem i operatorem
— pulpit menedżera z wartościami średnimi i dynamiką
— oznaczanie zgłoszeń z niskimi ocenami do późniejszego przeglądu
