Vou desenvolver um widget para avaliar a qualidade das solicitações de suporte

Eu crio widgets de avaliação de qualidade para solicitações de suporte que são acionados no momento em que um ticket é fechado no suporte — isso não é uma pesquisa pós-compra que chega dias depois e muitas vezes nem é sobre a solicitação específica. A lógica é simples: o operador fecha o ticket e, quase imediatamente, o cliente vê uma janela compacta com uma ou duas perguntas — uma escala de estrelas ou uma linha de smileys, sem recarregar a página e sem um formulário de quinze campos.

Eu cuido de toda a cadeia — do evento ao relatório. No backend, eu me conecto ao evento de fechamento do ticket no seu sistema de suporte (helpdesk pronto ou painel personalizado — não importa) e o configuro para que a pesquisa apareça exatamente uma vez por ticket e não se perca se for reaberto. No frontend, eu construo um widget leve sem dependência de um framework específico: ele carrega rápido e combina com o estilo da sua interface.

Cada resposta é salva com o ID do ticket e o nome do operador que o atendeu. A segunda parte do trabalho é um painel para o gerente: média de avaliações para cada operador, volume de respostas, dinâmica semanal e sinalização de tickets com baixa avaliação para revisão.

O que está incluído no trabalho:
— conexão ao evento de fechamento do ticket (webhook ou integração direta)
— widget de avaliação — estrelas ou smileys, 1-2 perguntas, design responsivo para mobile
— armazenamento de avaliações vinculadas ao ticket e ao operador
— painel do gerente com valores médios e dinâmicas
— marcação de tickets com baixa avaliação para revisão subsequente