Je vais développer un widget pour évaluer la qualité des demandes de support

Je crée des widgets d'évaluation de la qualité pour les demandes de support qui se déclenchent au moment où un ticket est fermé dans le support — ce n'est pas un sondage post-achat qui arrive des jours plus tard et qui n'est souvent même pas lié à la demande spécifique. La logique est simple : l'opérateur ferme le ticket, et presque immédiatement le client voit une fenêtre compacte avec une ou deux questions — une échelle d'étoiles ou une rangée de smileys, sans rechargement de page et sans un formulaire de quinze champs.

Je gère toute la chaîne — de l'événement au rapport. Sur le backend, je me connecte à l'événement de fermeture du ticket dans votre système de support (helpdesk prêt à l'emploi ou panneau personnalisé — peu importe), et je le configure pour que le sondage s'affiche exactement une fois par ticket et ne se perde pas s'il est rouvert. Sur le frontend, je construis un widget léger sans dépendance à un framework spécifique : il se charge rapidement et correspond à votre style d'interface.

Chaque réponse est enregistrée avec l'ID du ticket et le nom de l'opérateur qui l'a traité. La deuxième partie du travail est un tableau de bord pour le responsable : évaluation moyenne pour chaque opérateur, volume de réponses, dynamique hebdomadaire, et signalement des tickets mal notés pour révision.

Ce qui est inclus dans le travail :
— accroche à l'événement de fermeture du ticket (webhook ou intégration directe)
— widget d'évaluation — étoiles ou smileys, 1-2 questions, design mobile réactif
— stockage des évaluations liées au ticket et à l'opérateur
— tableau de bord du responsable avec valeurs moyennes et dynamiques
— marquage des tickets avec de faibles évaluations pour révision ultérieure