Разработаю виджет оценки качества обращений в поддержку

Делаю виджеты оценки качества обращения, которые срабатывают в момент закрытия тикета в поддержке — это не опрос после покупки, который приходит через несколько дней и часто вообще не про конкретное обращение. Логика простая: оператор закрывает тикет, и почти сразу клиент видит компактное окно с одним-двумя вопросами — шкала звёзд или ряд смайлов, без перезагрузки страницы и без формы на пятнадцать полей.

Беру на себя всю цепочку — от события до отчёта. На бэкенде подключаюсь к событию закрытия тикета в вашей системе поддержки (готовый хелпдеск или самописная панель — не важно), настраиваю так, чтобы опрос показывался ровно один раз на тикет и не терялся при повторном открытии. На фронтенде собираю лёгкий виджет без завязки на конкретный фреймворк: быстро грузится и повторяет стиль вашего интерфейса.

Каждый ответ сохраняется вместе с ID тикета и именем оператора, который его вёл. Вторая часть работы — дашборд для руководителя: средняя оценка по каждому оператору, объём ответов, динамика по неделям и пометка тикетов с низкой оценкой для разбора.

Что входит в работу:
— хук на событие закрытия тикета (вебхук или прямая интеграция)
— виджет оценки — звёзды или смайлы, 1-2 вопроса, адаптив под мобильные
— хранение оценок с привязкой к тикету и оператору
— дашборд руководителя со средними значениями и динамикой
— отметка тикетов с низкой оценкой для последующего разбора