Svilupperò un widget per valutare la qualità delle richieste di supporto

Creo widget di valutazione della qualità per le richieste di supporto che si attivano nel momento in cui un ticket viene chiuso nel supporto — questo non è un sondaggio post-acquisto che arriva giorni dopo e spesso non riguarda nemmeno la richiesta specifica. La logica è semplice: l'operatore chiude il ticket e quasi immediatamente il cliente vede una finestra compatta con una o due domande — una scala di stelle o una fila di faccine, senza ricaricare la pagina e senza un modulo di quindici campi.

Gestisco l'intera catena — dall'evento al report. Sul backend, mi collego all'evento di chiusura del ticket nel tuo sistema di supporto (helpdesk pronto all'uso o pannello personalizzato — non importa) e lo configuro in modo che il sondaggio venga mostrato esattamente una volta per ticket e non venga perso se riaperto. Sul frontend, costruisco un widget leggero senza dipendenza da un framework specifico: si carica rapidamente e si adatta al tuo stile di interfaccia.

Ogni risposta è salvata con l'ID del ticket e il nome dell'operatore che l'ha gestita. La seconda parte del lavoro è un cruscotto per il manager: valutazione media per ogni operatore, volume di risposte, dinamiche settimanali e segnalazione dei ticket a bassa valutazione per revisione.

Cosa è incluso nel lavoro:
— collegamento all'evento di chiusura del ticket (webhook o integrazione diretta)
— widget di valutazione — stelle o faccine, 1-2 domande, design mobile reattivo
— memorizzazione delle valutazioni collegate a ticket e operatore
— cruscotto del manager con valori medi e dinamiche
— marcatura dei ticket con basse valutazioni per successiva revisione