Опис проєкту
ПерекладМи розвиваємо SaaS-продукт, і служба підтримки перевантажена одними й тими ж питаннями, які повторюються десятки разів на тиждень. Щоб вирішити проблему в корені, ми хочемо запустити базу знань та центр допомоги з самообслуговуванням, де клієнти зможуть самі і в будь-який час знаходити зрозумілі відповіді, не чекаючи відповіді оператора. Це оплачений проект, і нам потрібна людина, яка візьме на себе всю структуру та написання текстів, а не просто оформить надіслані матеріали. Робота починається з вивчення продукту, розбору найчастіших користувацьких сценаріїв та звернень до підтримки, а потім — з перетворення цього розуміння в чисту інформаційну архітектуру: логічний набір верхньорівневих розділів, розумні підкатегорії та схема назв, за якою новачок зможе орієнтуватися без здогадок.
Після узгодження структури основна частина роботи — підготовка від двадцяти до тридцяти довідкових статей. Кожна стаття має бути написана простою та доброзичливою мовою та вести читача через одне завдання від початку до кінця з пронумерованими покроковими інструкціями. Там, де крок пов'язаний з інтерфейсом, очікуємо анотовані скриншоти, що відповідають поточній версії продукту: обрізані та з виділенням, щоб читач точно розумів, куди натиснути. Статті мають дотримуватися єдиного шаблону, посилатися на суміжні теми та містити короткий вступ про те, що читач отримає в результаті й що потрібно підготувати заздалегідь. Для нас важливі точність та тон: без нагромадження жаргону, без суцільних стін тексту та без суперечностей тому, як продукт працює насправді сьогодні.
Ми надамо доступ до продукту, наші замітки по бренду та стилю, а також контактного спеціаліста для відповідей на питання та вичитування чорновиків. Матеріали потрібно передати в організованому та редагованому вигляді, щоб наша команда могла підтримувати їх далі.
— Інформаційна архітектура: дерево розділів, карта статей та правила назв
— 20–30 готових статей з пронумерованими покроковими інструкціями
— Анотовані та актуальні скриншоти для кожного кроку в інтерфейсі
— Єдиний шаблон статті зі вступленням, вимогами та перехресними посиланнями
— Зрозумілий текст без жаргону, виверений на відповідність живому продукту
— Організована та редагована передача матеріалів для майбутніх оновлень
Після узгодження структури основна частина роботи — підготовка від двадцяти до тридцяти довідкових статей. Кожна стаття має бути написана простою та доброзичливою мовою та вести читача через одне завдання від початку до кінця з пронумерованими покроковими інструкціями. Там, де крок пов'язаний з інтерфейсом, очікуємо анотовані скриншоти, що відповідають поточній версії продукту: обрізані та з виділенням, щоб читач точно розумів, куди натиснути. Статті мають дотримуватися єдиного шаблону, посилатися на суміжні теми та містити короткий вступ про те, що читач отримає в результаті й що потрібно підготувати заздалегідь. Для нас важливі точність та тон: без нагромадження жаргону, без суцільних стін тексту та без суперечностей тому, як продукт працює насправді сьогодні.
Ми надамо доступ до продукту, наші замітки по бренду та стилю, а також контактного спеціаліста для відповідей на питання та вичитування чорновиків. Матеріали потрібно передати в організованому та редагованому вигляді, щоб наша команда могла підтримувати їх далі.
— Інформаційна архітектура: дерево розділів, карта статей та правила назв
— 20–30 готових статей з пронумерованими покроковими інструкціями
— Анотовані та актуальні скриншоти для кожного кроку в інтерфейсі
— Єдиний шаблон статті зі вступленням, вимогами та перехресними посиланнями
— Зрозумілий текст без жаргону, виверений на відповідність живому продукту
— Організована та редагована передача матеріалів для майбутніх оновлень
Веб програмування Готівка, Банківський переказ
