Описание проекта
Мы развиваем SaaS-продукт, и служба поддержки перегружена одними и теми же вопросами, которые повторяются десятки раз в неделю. Чтобы решить проблему в корне, мы хотим запустить базу знаний и центр помощи с самообслуживанием, где клиенты смогут сами и в любое время находить понятные ответы, не дожидаясь ответа оператора. Это оплачиваемый проект, и нам нужен человек, который возьмёт на себя всю структуру и написание текстов, а не просто оформит присланный материал. Работа начинается с изучения продукта, разбора самых частых пользовательских сценариев и обращений в поддержку, а затем — с превращения этого понимания в чистую информационную архитектуру: логичный набор верхнеуровневых разделов, разумные подкатегории и схему названий, по которой новичок сможет ориентироваться без догадок.
После согласования структуры основная часть работы — подготовка от двадцати до тридцати справочных статей. Каждая статья должна быть написана простым и доброжелательным языком и вести читателя через одну задачу от начала до конца с пронумерованными пошаговыми инструкциями. Там, где шаг связан с интерфейсом, ожидаем аннотированные скриншоты, соответствующие текущей версии продукта: обрезанные и с выделением, чтобы читатель точно понимал, куда нажать. Статьи должны следовать единому шаблону, ссылаться на смежные темы и содержать короткое вступление о том, что читатель получит в итоге и что нужно подготовить заранее. Для нас важны точность и тон: без нагромождения жаргона, без сплошных стен текста и без противоречий тому, как продукт работает на самом деле сегодня.
Мы предоставим доступ к продукту, наши заметки по бренду и стилю, а также контактного специалиста для ответов на вопросы и вычитки черновиков. Материалы нужно передать в организованном и редактируемом виде, чтобы наша команда могла поддерживать их дальше.
— Информационная архитектура: дерево разделов, карта статей и правила названий
— 20–30 готовых статей с пронумерованными пошаговыми инструкциями
— Аннотированные и актуальные скриншоты для каждого шага в интерфейсе
— Единый шаблон статьи со вступлением, требованиями и перекрёстными ссылками
— Понятный текст без жаргона, выверенный на соответствие живому продукту
— Организованная и редактируемая передача материалов для будущих обновлений
После согласования структуры основная часть работы — подготовка от двадцати до тридцати справочных статей. Каждая статья должна быть написана простым и доброжелательным языком и вести читателя через одну задачу от начала до конца с пронумерованными пошаговыми инструкциями. Там, где шаг связан с интерфейсом, ожидаем аннотированные скриншоты, соответствующие текущей версии продукта: обрезанные и с выделением, чтобы читатель точно понимал, куда нажать. Статьи должны следовать единому шаблону, ссылаться на смежные темы и содержать короткое вступление о том, что читатель получит в итоге и что нужно подготовить заранее. Для нас важны точность и тон: без нагромождения жаргона, без сплошных стен текста и без противоречий тому, как продукт работает на самом деле сегодня.
Мы предоставим доступ к продукту, наши заметки по бренду и стилю, а также контактного специалиста для ответов на вопросы и вычитки черновиков. Материалы нужно передать в организованном и редактируемом виде, чтобы наша команда могла поддерживать их дальше.
— Информационная архитектура: дерево разделов, карта статей и правила названий
— 20–30 готовых статей с пронумерованными пошаговыми инструкциями
— Аннотированные и актуальные скриншоты для каждого шага в интерфейсе
— Единый шаблон статьи со вступлением, требованиями и перекрёстными ссылками
— Понятный текст без жаргона, выверенный на соответствие живому продукту
— Организованная и редактируемая передача материалов для будущих обновлений
Веб программирование Наличные, Банковский перевод
