Opis projektu
PrzetłumaczoneRozwijamy produkt SaaS, a nasz zespół wsparcia jest przytłoczony tymi samymi pytaniami, które powtarzają się dziesiątki razy w tygodniu. Aby rozwiązać problem u źródła, chcemy uruchomić bazę wiedzy i centrum pomocy z samoobsługą, gdzie klienci mogą znaleźć jasne odpowiedzi samodzielnie w dowolnym momencie, bez czekania na odpowiedź operatora. To jest płatny projekt i potrzebujemy osoby, która zajmie się całą strukturą i pisaniem tekstów, a nie tylko formatowaniem materiałów, które wysyłamy. Praca zaczyna się od zapoznania się z produktem, analizy najczęstszych scenariuszy użytkowników i zapytań wsparcia, a następnie przekształcenia tej wiedzy w czystą architekturę informacji: logiczny zestaw sekcji najwyższego poziomu, rozsądne podkategorie i schemat nazewnictwa, którym nowicjusz może się poruszać bez zgadywania.
Po uzgodnieniu struktury, główną częścią pracy jest przygotowanie dwudziestu do trzydziestu artykułów referencyjnych. Każdy artykuł powinien być napisany prostym i przyjaznym językiem i prowadzić czytelnika przez jedno zadanie od początku do końca z numerowanymi instrukcjami krok po kroku. Gdzie krok odnosi się do interfejsu, oczekujemy adnotowanych zrzutów ekranu odpowiadających aktualnej wersji produktu: przyciętych i podświetlonych, aby czytelnik wiedział dokładnie, gdzie kliknąć. Artykuły powinny podążać za jednym szablonem, odnosić się do powiązanych tematów i zawierać krótkie wprowadzenie o tym, co czytelnik zyska na końcu i co należy przygotować wcześniej. Dla nas ważna jest dokładność i ton: bez zagraconego żargonu, bez solidnych ścian tekstu i bez sprzeczności z tym, jak produkt faktycznie działa dzisiaj.
Zapewnimy dostęp do produktu, nasze notatki dotyczące marki i stylu oraz specjalistę kontaktowego do odpowiadania na pytania i korekty szkiców. Materiały muszą być przekazane w zorganizowanej i edytowalnej formie, aby nasz zespół mógł je utrzymywać w przyszłości.
— Architektura informacji: drzewo sekcji, mapa artykułów i zasady nazewnictwa
— 20-30 gotowych artykułów z numerowanymi instrukcjami krok po kroku
— Adnotowane i aktualne zrzuty ekranu dla każdego kroku interfejsu
— Szablon pojedynczego artykułu z wprowadzeniem, wymaganiami i odniesieniami krzyżowymi
— Jasny tekst bez żargonu, zweryfikowany pod kątem zgodności z aktualnym produktem
— Zorganizowane i edytowalne przekazanie materiałów do przyszłych aktualizacji
Po uzgodnieniu struktury, główną częścią pracy jest przygotowanie dwudziestu do trzydziestu artykułów referencyjnych. Każdy artykuł powinien być napisany prostym i przyjaznym językiem i prowadzić czytelnika przez jedno zadanie od początku do końca z numerowanymi instrukcjami krok po kroku. Gdzie krok odnosi się do interfejsu, oczekujemy adnotowanych zrzutów ekranu odpowiadających aktualnej wersji produktu: przyciętych i podświetlonych, aby czytelnik wiedział dokładnie, gdzie kliknąć. Artykuły powinny podążać za jednym szablonem, odnosić się do powiązanych tematów i zawierać krótkie wprowadzenie o tym, co czytelnik zyska na końcu i co należy przygotować wcześniej. Dla nas ważna jest dokładność i ton: bez zagraconego żargonu, bez solidnych ścian tekstu i bez sprzeczności z tym, jak produkt faktycznie działa dzisiaj.
Zapewnimy dostęp do produktu, nasze notatki dotyczące marki i stylu oraz specjalistę kontaktowego do odpowiadania na pytania i korekty szkiców. Materiały muszą być przekazane w zorganizowanej i edytowalnej formie, aby nasz zespół mógł je utrzymywać w przyszłości.
— Architektura informacji: drzewo sekcji, mapa artykułów i zasady nazewnictwa
— 20-30 gotowych artykułów z numerowanymi instrukcjami krok po kroku
— Adnotowane i aktualne zrzuty ekranu dla każdego kroku interfejsu
— Szablon pojedynczego artykułu z wprowadzeniem, wymaganiami i odniesieniami krzyżowymi
— Jasny tekst bez żargonu, zweryfikowany pod kątem zgodności z aktualnym produktem
— Zorganizowane i edytowalne przekazanie materiałów do przyszłych aktualizacji
Programowanie stron internetowych Gotówka, Przelew bankowy
