Descrição do projeto
TraduzidoEstamos desenvolvendo um produto SaaS e nossa equipe de suporte está sobrecarregada com as mesmas perguntas que se repetem dezenas de vezes por semana. Para resolver o problema na raiz, queremos lançar uma base de conhecimento e um centro de ajuda com autoatendimento onde os clientes possam encontrar respostas claras por conta própria a qualquer momento, sem esperar pela resposta de um operador. Este é um projeto pago e precisamos de uma pessoa que assuma toda a estrutura e redação de textos, não apenas formate os materiais que enviamos. O trabalho começa com o estudo do produto, análise dos cenários de usuário mais comuns e solicitações de suporte, e depois transforma esse entendimento em uma arquitetura de informação limpa: um conjunto lógico de seções de nível superior, subcategorias razoáveis e um esquema de nomenclatura que um novato possa navegar sem adivinhar.
Após a estrutura ser aprovada, a parte principal do trabalho é preparar vinte a trinta artigos de referência. Cada artigo deve ser escrito em uma linguagem simples e amigável e guiar o leitor por uma tarefa do início ao fim com instruções numeradas passo a passo. Onde um passo se relaciona à interface, esperamos capturas de tela anotadas que correspondam à versão atual do produto: recortadas e destacadas para que o leitor saiba exatamente onde clicar. Os artigos devem seguir um único modelo, referenciar tópicos relacionados e conter uma breve introdução sobre o que o leitor obterá no final e o que precisa ser preparado com antecedência. Para nós, precisão e tom são importantes: sem confusão de jargões, sem paredes sólidas de texto e sem contradizer como o produto realmente funciona hoje.
Forneceremos acesso ao produto, nossas notas de marca e estilo, e um especialista de contato para responder perguntas e revisar rascunhos. Os materiais precisam ser entregues de forma organizada e editável para que nossa equipe possa mantê-los no futuro.
— Arquitetura da informação: árvore de seções, mapa de artigos e regras de nomenclatura
— 20-30 artigos finalizados com instruções numeradas passo a passo
— Capturas de tela anotadas e atuais para cada passo da interface
— Modelo de artigo único com introdução, requisitos e referências cruzadas
— Texto claro sem jargão, verificado quanto à correspondência com o produto ao vivo
— Entrega organizada e editável de materiais para futuras atualizações
Após a estrutura ser aprovada, a parte principal do trabalho é preparar vinte a trinta artigos de referência. Cada artigo deve ser escrito em uma linguagem simples e amigável e guiar o leitor por uma tarefa do início ao fim com instruções numeradas passo a passo. Onde um passo se relaciona à interface, esperamos capturas de tela anotadas que correspondam à versão atual do produto: recortadas e destacadas para que o leitor saiba exatamente onde clicar. Os artigos devem seguir um único modelo, referenciar tópicos relacionados e conter uma breve introdução sobre o que o leitor obterá no final e o que precisa ser preparado com antecedência. Para nós, precisão e tom são importantes: sem confusão de jargões, sem paredes sólidas de texto e sem contradizer como o produto realmente funciona hoje.
Forneceremos acesso ao produto, nossas notas de marca e estilo, e um especialista de contato para responder perguntas e revisar rascunhos. Os materiais precisam ser entregues de forma organizada e editável para que nossa equipe possa mantê-los no futuro.
— Arquitetura da informação: árvore de seções, mapa de artigos e regras de nomenclatura
— 20-30 artigos finalizados com instruções numeradas passo a passo
— Capturas de tela anotadas e atuais para cada passo da interface
— Modelo de artigo único com introdução, requisitos e referências cruzadas
— Texto claro sem jargão, verificado quanto à correspondência com o produto ao vivo
— Entrega organizada e editável de materiais para futuras atualizações
Programação web Dinheiro, Transferência bancária
