Sistema de fila eletrônica e bilhetagem com um display

Gerenciamos uma clínica e um centro de serviços e precisamos de um sistema de fila eletrônica e bilhetagem que elimine a aglomeração na recepção. Um visitante pega um bilhete de um terminal ou de um formulário da web, seleciona o serviço para o qual veio e recebe um número. Um grande display no salão de espera mostra qual número está sendo chamado e para qual janela ou escritório deve ir, com um breve sinal sonoro para cada chamada.

Do lado da equipe, cada janela ou mesa precisa de uma tela simples de operador para chamar o próximo visitante, redirecionar um bilhete para outro serviço, marcá-lo como atendido ou como não comparecido. O sistema deve manter várias filas paralelas para diferentes tipos de serviços e direcionar cada bilhete para o grupo certo de janelas. Bilhetes prioritários, por exemplo, para pessoas com agendamentos, devem ser suportados sem quebrar a ordem geral.

Também precisamos de estatísticas de espera: tempo médio e máximo de espera, quantas pessoas foram atendidas por hora, carga por janela e por serviço, e períodos de pico durante o dia. Esses dados devem estar disponíveis como relatórios e gráficos claros para que possamos planejar os turnos da equipe. O display, o terminal e as telas dos operadores devem funcionar em navegadores comuns, e todo o fluxo deve continuar funcionando se a internet cair brevemente.