Système de file d'attente électronique et de billetterie avec un affichage

Nous gérons une clinique et un centre de services et avons besoin d'un système de file d'attente électronique et de billetterie qui élimine la foule à la réception. Un visiteur prend un ticket à partir d'un terminal ou d'un formulaire web, sélectionne le service pour lequel il est venu et reçoit un numéro. Un grand affichage dans la salle d'attente montre quel numéro est appelé et à quelle fenêtre ou bureau il doit se rendre, avec un court signal sonore pour chaque appel.

Du côté du personnel, chaque fenêtre ou bureau a besoin d'un écran d'opérateur simple pour appeler le prochain visiteur, rediriger un ticket vers un autre service, le marquer comme servi ou comme absent. Le système doit garder plusieurs files d'attente parallèles pour différents types de services et acheminer chaque ticket vers le bon groupe de fenêtres. Les tickets prioritaires, par exemple pour les personnes ayant des rendez-vous, doivent être pris en charge sans rompre l'ordre général.

Nous avons également besoin de statistiques d'attente : temps d'attente moyen et maximum, combien de personnes ont été servies par heure, charge par fenêtre et par service, et périodes de pointe pendant la journée. Ces données doivent être disponibles sous forme de rapports et de graphiques clairs afin que nous puissions planifier les shifts du personnel. L'affichage, le terminal et les écrans d'opérateur doivent fonctionner dans des navigateurs ordinaires, et tout le flux doit continuer à fonctionner si l'internet tombe brièvement.