Sistema di coda elettronica e bigliettazione con display

Gestiamo una clinica e un centro servizi e abbiamo bisogno di un sistema di coda elettronica e bigliettazione che elimini la folla alla reception. Un visitatore prende un biglietto da un terminale o da un modulo web, seleziona il servizio per cui è venuto e riceve un numero. Un grande display nella sala d'attesa mostra quale numero è in chiamata e a quale finestra o ufficio deve andare, con un breve segnale acustico per ogni chiamata.

Dal lato del personale, ogni finestra o scrivania ha bisogno di uno schermo operatore semplice per chiamare il prossimo visitatore, reindirizzare un biglietto a un altro servizio, contrassegnarlo come servito o come assente. Il sistema deve mantenere diverse code parallele per diversi tipi di servizio e instradare ogni biglietto al giusto gruppo di finestre. I biglietti prioritari, ad esempio per le persone con appuntamenti, devono essere supportati senza interrompere l'ordine generale.

Abbiamo anche bisogno di statistiche di attesa: tempo medio e massimo di attesa, quante persone sono state servite all'ora, carico per finestra e per servizio, e periodi di punta durante la giornata. Questi dati devono essere disponibili come report e grafici chiari in modo da poter pianificare i turni del personale. Il display, il terminale e gli schermi degli operatori devono funzionare nei normali browser, e l'intero flusso deve continuare a funzionare se la connessione internet si interrompe brevemente.