System elektronicznej kolejki i biletów z wyświetlaczem

Prowadzimy klinikę i centrum serwisowe i potrzebujemy elektronicznego systemu kolejkowego i biletowego, który usunie tłum przy recepcji. Odwiedzający pobiera bilet z terminala lub formularza internetowego, wybiera usługę, po którą przyszedł, i otrzymuje numer. Duży wyświetlacz w poczekalni pokazuje, który numer jest wywoływany i do którego okna lub biura powinien się udać, z krótkim sygnałem dźwiękowym przy każdym wywołaniu.

Po stronie personelu każde okno lub biurko potrzebuje prostego ekranu operatora do wywoływania następnego odwiedzającego, przekierowywania biletu do innej usługi, oznaczania go jako obsłużony lub jako nieobecny. System powinien utrzymywać kilka równoległych kolejek dla różnych typów usług i kierować każdy bilet do odpowiedniej grupy okien. Bilety priorytetowe, na przykład dla osób z umówionymi wizytami, muszą być obsługiwane bez łamania ogólnego porządku.

Potrzebujemy również statystyk oczekiwania: średni i maksymalny czas oczekiwania, ile osób zostało obsłużonych na godzinę, obciążenie według okna i usługi oraz szczytowe okresy w ciągu dnia. Te dane powinny być dostępne w postaci czytelnych raportów i wykresów, abyśmy mogli planować zmiany personelu. Wyświetlacz, terminal i ekrany operatorów muszą działać w zwykłych przeglądarkach, a cały proces powinien działać, jeśli internet na chwilę zniknie.