Sistema de cola electrónica y emisión de tickets con una pantalla

Dirigimos una clínica y un centro de servicio y necesitamos un sistema de cola electrónica y emisión de tickets que elimine la multitud en la recepción. Un visitante toma un ticket de un terminal o un formulario web, selecciona el servicio para el que vino y recibe un número. Una gran pantalla en el salón de espera muestra qué número se está llamando y a qué ventana u oficina debe ir, con una breve señal sonora para cada llamada.

En el lado del personal, cada ventana o escritorio necesita una pantalla de operador simple para llamar al siguiente visitante, redirigir un ticket a otro servicio, marcarlo como atendido o como ausente. El sistema debe mantener varias colas paralelas para diferentes tipos de servicio y dirigir cada ticket al grupo correcto de ventanas. Los tickets prioritarios, por ejemplo, para personas con citas, deben ser soportados sin romper el orden general.

También necesitamos estadísticas de espera: tiempo de espera promedio y máximo, cuántas personas fueron atendidas por hora, carga por ventana y por servicio, y períodos pico durante el día. Estos datos deben estar disponibles como informes y gráficos claros para que podamos planificar los turnos del personal. La pantalla, el terminal y las pantallas de operador deben funcionar en navegadores comunes, y todo el flujo debe seguir funcionando si el internet se interrumpe brevemente.