Informazioni sul servizio
TradottoScrivo i documenti su cui un dipartimento lavora effettivamente: descrizioni dei processi, liste di controllo, brevi promemoria e un piano di onboarding per un nuovo assunto. Il lavoro inizia lontano dalla tastiera. Parlo con le persone che fanno il lavoro con le proprie mani e osservo diversi casi reali dalla prima richiesta al risultato chiuso. È lì che emergono le cose interessanti: un passaggio tra due ruoli che perde silenziosamente un giorno, un passaggio fatto due volte da persone diverse, e le dozzine di cose che sono ovvie per tutti tranne che per la persona che è entrata il mese scorso. Solo dopo ciò viene scritto qualcosa, perché un regolamento composto dalla memoria di un manager descrive un'azienda che non esiste.
Ogni processo è quindi esposto passo dopo passo: cosa succede, chi è responsabile per ruolo piuttosto che per cognome, cosa entra, cosa esce, quanto tempo richiede normalmente il passaggio e cosa fare quando va fuori programma. Le operazioni di routine ottengono brevi liste di controllo che si adattano a un solo schermo. Gli argomenti pesanti diventano promemoria di una pagina invece di volumi di più pagine che vengono aperti una volta e mai più. Tutto è costruito su un unico modello di documento, quindi la decima istruzione si legge come la prima e le persone smettono di cercare la parte di cui hanno bisogno. Prima del passaggio, testo il testo eseguendo un compito dal vivo rigorosamente secondo il documento, passo dopo passo, senza riempire le lacune dalla mia testa. È lì che emergono i passaggi mancanti e le scadenze impossibili. Separatamente scrivo la procedura di aggiornamento: chi modifica il documento quando il processo cambia, in quale occasione e come il cambiamento raggiunge il team.
Tre cose che dico ad alta voce all'inizio. Un regolamento descrive come il lavoro viene effettivamente svolto, non come apparirebbe bello sulla carta: dove la pratica e l'intenzione divergono, porto il divario alla discussione invece di nasconderlo dietro una formulazione educata. Un documento senza un proprietario e una data di revisione diventa obsoleto entro un trimestre, quindi entrambi i campi sono obbligatori in ogni file che consegno. Le questioni di pagamento e qualsiasi formulazione HR sono concordate con il tuo avvocato e il tuo servizio HR, perché descrivo il processo, non i termini di impiego.
Cosa ricevi:
— note da interviste e osservazioni, con una mappa del processo così come si svolge oggi;
— descrizioni passo dopo passo con ruoli, input, risultati e tempistiche realistiche;
— liste di controllo per operazioni di routine, una schermata ciascuna;
— un piano di onboarding per la prima settimana e il primo mese, con checkpoint;
— promemoria di una pagina sugli argomenti di cui le persone chiedono più spesso;
— un unico modello di documento e un breve insieme di regole di formattazione;
— una procedura di aggiornamento scritta, con un proprietario e una data di revisione su ogni documento.
Ogni processo è quindi esposto passo dopo passo: cosa succede, chi è responsabile per ruolo piuttosto che per cognome, cosa entra, cosa esce, quanto tempo richiede normalmente il passaggio e cosa fare quando va fuori programma. Le operazioni di routine ottengono brevi liste di controllo che si adattano a un solo schermo. Gli argomenti pesanti diventano promemoria di una pagina invece di volumi di più pagine che vengono aperti una volta e mai più. Tutto è costruito su un unico modello di documento, quindi la decima istruzione si legge come la prima e le persone smettono di cercare la parte di cui hanno bisogno. Prima del passaggio, testo il testo eseguendo un compito dal vivo rigorosamente secondo il documento, passo dopo passo, senza riempire le lacune dalla mia testa. È lì che emergono i passaggi mancanti e le scadenze impossibili. Separatamente scrivo la procedura di aggiornamento: chi modifica il documento quando il processo cambia, in quale occasione e come il cambiamento raggiunge il team.
Tre cose che dico ad alta voce all'inizio. Un regolamento descrive come il lavoro viene effettivamente svolto, non come apparirebbe bello sulla carta: dove la pratica e l'intenzione divergono, porto il divario alla discussione invece di nasconderlo dietro una formulazione educata. Un documento senza un proprietario e una data di revisione diventa obsoleto entro un trimestre, quindi entrambi i campi sono obbligatori in ogni file che consegno. Le questioni di pagamento e qualsiasi formulazione HR sono concordate con il tuo avvocato e il tuo servizio HR, perché descrivo il processo, non i termini di impiego.
Cosa ricevi:
— note da interviste e osservazioni, con una mappa del processo così come si svolge oggi;
— descrizioni passo dopo passo con ruoli, input, risultati e tempistiche realistiche;
— liste di controllo per operazioni di routine, una schermata ciascuna;
— un piano di onboarding per la prima settimana e il primo mese, con checkpoint;
— promemoria di una pagina sugli argomenti di cui le persone chiedono più spesso;
— un unico modello di documento e un breve insieme di regole di formattazione;
— una procedura di aggiornamento scritta, con un proprietario e una data di revisione su ogni documento.
