Sobre o serviço
TraduzidoEu escrevo os documentos pelos quais um departamento realmente trabalha: descrições de processos, listas de verificação, memorandos curtos e um plano de integração para um novo contratado. O trabalho começa longe do teclado. Eu converso com as pessoas que fazem o trabalho com suas próprias mãos e observo vários casos reais desde o primeiro pedido até o resultado final. É aí que as coisas interessantes aparecem: uma transferência entre dois papéis que silenciosamente perde um dia, um passo feito duas vezes por pessoas diferentes, e as dezenas de coisas que são óbvias para todos, exceto para a pessoa que entrou no mês passado. Só depois disso é que algo é escrito, porque um regulamento composto da memória de um gerente descreve uma empresa que não existe.
Cada processo é então apresentado passo a passo: o que acontece, quem é responsável por função em vez de sobrenome, o que entra, o que sai, quanto tempo o passo normalmente leva e o que fazer quando sai do plano. Operações rotineiras recebem listas de verificação curtas que cabem em uma tela. Tópicos pesados se tornam memorandos de uma página em vez de volumes de várias páginas que são abertos uma vez e nunca mais. Tudo é construído em um único modelo de documento, então a décima instrução lê como a primeira e as pessoas param de procurar a parte que precisam. Antes da transferência, eu testo o texto executando uma tarefa ao vivo estritamente pelo documento, passo a passo, sem preencher lacunas da minha própria cabeça. É aí que passos ausentes e prazos impossíveis surgem. Separadamente, eu escrevo o procedimento de atualização: quem edita o documento quando o processo muda, em que ocasião, e como a mudança chega à equipe.
Três coisas que digo em voz alta no início. Um regulamento descreve como o trabalho é realmente feito, não como pareceria bonito no papel: onde a prática e a intenção divergem, eu trago a lacuna para discussão em vez de escondê-la atrás de uma redação educada. Um documento sem um proprietário e uma data de revisão fica obsoleto em um trimestre, então ambos os campos são obrigatórios em cada arquivo que entrego. Questões de pagamento e qualquer redação de RH são acordadas com seu advogado e seu serviço de RH, porque eu descrevo o processo, não os termos de emprego.
O que você recebe:
— notas de entrevistas e observação, com um mapa do processo como ele funciona hoje;
— descrições passo a passo com funções, entradas, resultados e cronograma realista;
— listas de verificação para operações rotineiras, uma tela cada;
— um plano de integração para a primeira semana e o primeiro mês, com pontos de verificação;
— memorandos de uma página sobre os tópicos que as pessoas mais perguntam;
— um único modelo de documento e um conjunto curto de regras de formatação;
— um procedimento de atualização escrito, com um proprietário e uma data de revisão em cada documento.
Cada processo é então apresentado passo a passo: o que acontece, quem é responsável por função em vez de sobrenome, o que entra, o que sai, quanto tempo o passo normalmente leva e o que fazer quando sai do plano. Operações rotineiras recebem listas de verificação curtas que cabem em uma tela. Tópicos pesados se tornam memorandos de uma página em vez de volumes de várias páginas que são abertos uma vez e nunca mais. Tudo é construído em um único modelo de documento, então a décima instrução lê como a primeira e as pessoas param de procurar a parte que precisam. Antes da transferência, eu testo o texto executando uma tarefa ao vivo estritamente pelo documento, passo a passo, sem preencher lacunas da minha própria cabeça. É aí que passos ausentes e prazos impossíveis surgem. Separadamente, eu escrevo o procedimento de atualização: quem edita o documento quando o processo muda, em que ocasião, e como a mudança chega à equipe.
Três coisas que digo em voz alta no início. Um regulamento descreve como o trabalho é realmente feito, não como pareceria bonito no papel: onde a prática e a intenção divergem, eu trago a lacuna para discussão em vez de escondê-la atrás de uma redação educada. Um documento sem um proprietário e uma data de revisão fica obsoleto em um trimestre, então ambos os campos são obrigatórios em cada arquivo que entrego. Questões de pagamento e qualquer redação de RH são acordadas com seu advogado e seu serviço de RH, porque eu descrevo o processo, não os termos de emprego.
O que você recebe:
— notas de entrevistas e observação, com um mapa do processo como ele funciona hoje;
— descrições passo a passo com funções, entradas, resultados e cronograma realista;
— listas de verificação para operações rotineiras, uma tela cada;
— um plano de integração para a primeira semana e o primeiro mês, com pontos de verificação;
— memorandos de uma página sobre os tópicos que as pessoas mais perguntam;
— um único modelo de documento e um conjunto curto de regras de formatação;
— um procedimento de atualização escrito, com um proprietário e uma data de revisão em cada documento.
