मैं वेबसाइटों और अनुप्रयोगों का एंड-टू-एंड उपयोगिता ऑडिट करूंगा

मैं वेबसाइट और मोबाइल ऐप की सुविधा का ऑडिट करता हूं जैसे कि एक असली आगंतुक वास्तव में इसे देखता है - एक व्यक्ति जो कुछ करने की कोशिश कर रहा है जो किसी भी क्षण छोड़ सकता है। विधि: ह्यूरिस्टिक विशेषज्ञ समीक्षा। मैं मुख्य परिदृश्यों के माध्यम से चलता हूं, होमपेज से लेकर पंजीकरण, खोज, और चेकआउट तक, और हर जगह नोट करता हूं जहां उपयोगकर्ता रुकता है, खो जाता है, या चुपचाप टैब बंद कर देता है। मैं पहचाने गए उपयोगिता सिद्धांतों को व्यावसायिक लक्ष्यों के साथ जोड़ता हूं, ताकि हर खोज उस चीज़ से जुड़ी हो जो वास्तव में रूपांतरण को प्रभावित करती है।

लोग आमतौर पर मुझसे इस भावना के साथ आते हैं कि कुछ गलत है: ट्रैफ़िक मौजूद है, लेकिन आदेशों की संख्या कम है जितनी होनी चाहिए। मैं इंटरफ़ेस को टुकड़ा-टुकड़ा करके देखता हूं - अस्पष्ट कॉल टू एक्शन, भ्रमित करने वाली नेविगेशन, अतिरिक्त फ़ील्ड वाले फ़ॉर्म, त्रुटि संदेश जो यह नहीं बताते कि क्या ठीक करना है, भुगतान के चरण जो लंबे या अविश्वसनीय लगते हैं। प्रत्येक समस्या के साथ एक स्क्रीनशॉट, यह समझाते हुए कि यह उपयोगकर्ता को क्यों नुकसान पहुंचाता है, और बिना पूर्ण पुन: डिज़ाइन के ठोस सिफारिश आती है।

आपको एक संरचित रिपोर्ट मिलती है जिसमें समस्याएँ प्रभाव और प्रयास के अनुसार प्राथमिकता दी गई हैं। रिपोर्ट में आमतौर पर शामिल होते हैं:

— चेकआउट परित्याग बिंदु
— नेविगेशन और अनुभाग संरचना की समस्याएँ
— फ़ॉर्म और इनपुट फ़ील्ड में अनावश्यक घर्षण
— मोबाइल संस्करण में अंतर
— कॉल-टू-एक्शन की स्पष्टता

डिलीवरी के बाद मैं आपकी टीम के साथ निष्कर्षों पर चर्चा करने के लिए कॉल करने के लिए तैयार हूं।