Description du projet
TraduitNous avons déployé un nouveau programme dans toute l'entreprise, et le service d'assistance passe désormais la majeure partie de sa journée à répondre aux mêmes quatre ou cinq questions : où un shift est ouvert, comment une opération routinière est effectuée, pourquoi un rapport revient vide. Des manuels écrits existent, mais presque personne ne les lit — il est plus facile d'appeler un collègue et de se faire guider à travers l'écran. Nous voulons remplacer ces appels par de courtes vidéos qu'une personne regarde une fois avant la première connexion et qu'elle rouvre plus tard, lorsque qu'une opération rare se présente enfin.
L'ordre est une série de douze clips, de trois à cinq minutes chacun : le premier lancement et la configuration du lieu de travail, les opérations quotidiennes que les gens répètent chaque jour, la section de reporting, et les erreurs qui génèrent le plus d'appels. Les scripts sont rédigés à partir de nos propres instructions internes — nous les remettons au début et approuvons chaque script avant le début de l'enregistrement. À partir de là, nous attendons une capture d'écran propre, un zoom et une mise en évidence sur le point qui compte réellement, une voix off calme et posée, un titre d'ouverture partagé et une carte de fin pour toute la série, des sous-titres et des marqueurs de chapitre afin qu'un spectateur puisse sauter directement à l'étape dont il a besoin.
Deux conditions sont fermes. Tout est enregistré dans un environnement de test avec des données dépersonnalisées : de vrais noms de famille, numéros de contrat et montants ne doivent jamais apparaître à l'écran. Les mots de passe et les clés sont masqués avant le début de l'enregistrement, et une prise où des données en direct apparaissent accidentellement est réenregistrée depuis le début plutôt que floutée au montage. Le programme continuera à évoluer et les clips vieilliront avec l'interface, donc les sources du projet nous sont remises avec les fichiers finis.
Ce que nous attendons de recevoir :
— douze clips de trois à cinq minutes dans l'ordre convenu ;
— scripts approuvés et un texte de voix off pour chaque clip ;
— un seul titre d'ouverture, une carte de fin et des légendes à l'écran ;
— fichiers de sous-titres et marqueurs de chapitre pour chaque clip ;
— sources de montage, graphiques et audio modifiables pour de futures mises à jour.
L'ordre est une série de douze clips, de trois à cinq minutes chacun : le premier lancement et la configuration du lieu de travail, les opérations quotidiennes que les gens répètent chaque jour, la section de reporting, et les erreurs qui génèrent le plus d'appels. Les scripts sont rédigés à partir de nos propres instructions internes — nous les remettons au début et approuvons chaque script avant le début de l'enregistrement. À partir de là, nous attendons une capture d'écran propre, un zoom et une mise en évidence sur le point qui compte réellement, une voix off calme et posée, un titre d'ouverture partagé et une carte de fin pour toute la série, des sous-titres et des marqueurs de chapitre afin qu'un spectateur puisse sauter directement à l'étape dont il a besoin.
Deux conditions sont fermes. Tout est enregistré dans un environnement de test avec des données dépersonnalisées : de vrais noms de famille, numéros de contrat et montants ne doivent jamais apparaître à l'écran. Les mots de passe et les clés sont masqués avant le début de l'enregistrement, et une prise où des données en direct apparaissent accidentellement est réenregistrée depuis le début plutôt que floutée au montage. Le programme continuera à évoluer et les clips vieilliront avec l'interface, donc les sources du projet nous sont remises avec les fichiers finis.
Ce que nous attendons de recevoir :
— douze clips de trois à cinq minutes dans l'ordre convenu ;
— scripts approuvés et un texte de voix off pour chaque clip ;
— un seul titre d'ouverture, une carte de fin et des légendes à l'écran ;
— fichiers de sous-titres et marqueurs de chapitre pour chaque clip ;
— sources de montage, graphiques et audio modifiables pour de futures mises à jour.
Design et multimédia Espèces, Virement bancaire
