Descrizione del progetto
TradottoAbbiamo lanciato un nuovo programma in tutta l'azienda, e il supporto ora trascorre la maggior parte della giornata a rispondere alle stesse quattro o cinque domande: dove è aperto un turno, come si svolge un'operazione di routine, perché un report torna vuoto. Esistono manuali scritti, ma quasi nessuno li legge: è più facile chiamare un collega e farsi guidare attraverso lo schermo. Vogliamo sostituire quelle chiamate con brevi video che una persona guarda una volta prima del primo accesso e riapre in seguito, quando finalmente si presenta un'operazione rara.
L'ordine è una serie di dodici clip, da tre a cinque minuti ciascuna: il primo avvio e la configurazione del posto di lavoro, le operazioni quotidiane che le persone ripetono ogni giorno, la sezione reportistica e gli errori che generano il maggior numero di chiamate. Gli script sono scritti a partire dalle nostre istruzioni interne: li consegniamo all'inizio e approviamo ogni script prima che inizi la registrazione. Da lì ci aspettiamo una cattura dello schermo pulita, zoom e evidenziazione sul punto che conta davvero, una voce fuori campo calma e senza fretta, un titolo di apertura condiviso e una scheda finale per l'intera serie, sottotitoli e marcatori di capitolo in modo che un visualizzatore possa saltare direttamente al passaggio di cui ha bisogno.
Due condizioni sono ferme. Tutto è registrato in un ambiente di test con dati depersonalizzati: veri cognomi, numeri di contratto e importi non devono mai apparire in inquadratura. Le password e le chiavi sono coperte prima dell'inizio della registrazione, e una ripresa in cui dati reali sono apparsi accidentalmente viene registrata da capo piuttosto che sfocata in fase di editing. Il programma continuerà a cambiare e le clip invecchieranno insieme all'interfaccia, quindi le fonti del progetto ci vengono consegnate insieme ai file finiti.
Cosa ci aspettiamo di ricevere:
— dodici clip di tre a cinque minuti nell'ordine concordato;
— script approvati e un testo per la voce fuori campo per ogni clip;
— un unico titolo di apertura, scheda finale e didascalie sullo schermo;
— file di sottotitoli e marcatori di capitolo per ogni clip;
— fonti di editing, grafica e audio modificabili per futuri aggiornamenti.
L'ordine è una serie di dodici clip, da tre a cinque minuti ciascuna: il primo avvio e la configurazione del posto di lavoro, le operazioni quotidiane che le persone ripetono ogni giorno, la sezione reportistica e gli errori che generano il maggior numero di chiamate. Gli script sono scritti a partire dalle nostre istruzioni interne: li consegniamo all'inizio e approviamo ogni script prima che inizi la registrazione. Da lì ci aspettiamo una cattura dello schermo pulita, zoom e evidenziazione sul punto che conta davvero, una voce fuori campo calma e senza fretta, un titolo di apertura condiviso e una scheda finale per l'intera serie, sottotitoli e marcatori di capitolo in modo che un visualizzatore possa saltare direttamente al passaggio di cui ha bisogno.
Due condizioni sono ferme. Tutto è registrato in un ambiente di test con dati depersonalizzati: veri cognomi, numeri di contratto e importi non devono mai apparire in inquadratura. Le password e le chiavi sono coperte prima dell'inizio della registrazione, e una ripresa in cui dati reali sono apparsi accidentalmente viene registrata da capo piuttosto che sfocata in fase di editing. Il programma continuerà a cambiare e le clip invecchieranno insieme all'interfaccia, quindi le fonti del progetto ci vengono consegnate insieme ai file finiti.
Cosa ci aspettiamo di ricevere:
— dodici clip di tre a cinque minuti nell'ordine concordato;
— script approvati e un testo per la voce fuori campo per ogni clip;
— un unico titolo di apertura, scheda finale e didascalie sullo schermo;
— file di sottotitoli e marcatori di capitolo per ogni clip;
— fonti di editing, grafica e audio modificabili per futuri aggiornamenti.
Design e multimedia Contante, Bonifico bancario
