Description du projet
TraduitNous gérons une petite équipe de services à domicile qui entretient les systèmes de chauffage et les chaudières pour des ménages privés, et en ce moment, chaque rappel de service est suivi manuellement dans des tableurs. Un rappel manqué signifie qu'un client oublie son inspection annuelle, ce qui nous coûte une réservation et les met en réel danger, car les chaudières qui sautent l'entretien programmé tombent en panne plus souvent et posent des risques de monoxyde de carbone en hiver. Nous voulons un chatbot qui gère ce suivi automatiquement, afin que les clients puissent gérer leur propre calendrier de service sans appeler notre bureau.
Le bot devrait permettre à un propriétaire d'entrer la marque et le modèle de sa chaudière ainsi que la date du dernier service professionnel, via un canal de messagerie ou un simple widget web. En utilisant l'intervalle de service recommandé pour cet équipement, il devrait calculer la prochaine date d'échéance et envoyer un rappel à l'avance, avec un suivi si le premier est ignoré. Lorsque le propriétaire est prêt, le bot devrait montrer les créneaux disponibles pour une visite de technicien et confirmer la réservation, en synchronisant avec notre calendrier interne afin qu'aucun créneau ne soit attribué deux fois.
Nous aimerions également des réponses basiques aux questions courantes, telles que ce qu'une inspection couvre, combien de temps dure une visite, et que faire si la chaudière montre déjà un défaut. La logique n'a pas besoin d'être élaborée, mais les dates et la disponibilité des créneaux doivent être gérées avec précision, car un mauvais rappel ou une double réservation nuit à la confiance des clients.
Ce que nous attendons du freelance :
— expérience dans la création de chatbots sur une plateforme de messagerie ou un widget de site web
— une structure simple pour stocker les modèles de chaudières, les dates de service et les intervalles
— logique de rappel avec au moins deux étapes de notification
— flux de réservation lié à un calendrier partagé de techniciens
— instructions courtes pour que le personnel puisse mettre à jour les intervalles et ajouter des marques de chaudières plus tard
Le bot devrait permettre à un propriétaire d'entrer la marque et le modèle de sa chaudière ainsi que la date du dernier service professionnel, via un canal de messagerie ou un simple widget web. En utilisant l'intervalle de service recommandé pour cet équipement, il devrait calculer la prochaine date d'échéance et envoyer un rappel à l'avance, avec un suivi si le premier est ignoré. Lorsque le propriétaire est prêt, le bot devrait montrer les créneaux disponibles pour une visite de technicien et confirmer la réservation, en synchronisant avec notre calendrier interne afin qu'aucun créneau ne soit attribué deux fois.
Nous aimerions également des réponses basiques aux questions courantes, telles que ce qu'une inspection couvre, combien de temps dure une visite, et que faire si la chaudière montre déjà un défaut. La logique n'a pas besoin d'être élaborée, mais les dates et la disponibilité des créneaux doivent être gérées avec précision, car un mauvais rappel ou une double réservation nuit à la confiance des clients.
Ce que nous attendons du freelance :
— expérience dans la création de chatbots sur une plateforme de messagerie ou un widget de site web
— une structure simple pour stocker les modèles de chaudières, les dates de service et les intervalles
— logique de rappel avec au moins deux étapes de notification
— flux de réservation lié à un calendrier partagé de techniciens
— instructions courtes pour que le personnel puisse mettre à jour les intervalles et ajouter des marques de chaudières plus tard
Programmation web Espèces, Virement bancaire
