Développement de CRM

Des services de développeur web sont requis. Vous devez développer un CRM (Backend : YII2 + front : VUE.js).
Objectifs du système :
Combiner et faire "auto-déballage" du "Lidov" (sous la forme d'un nouvel appel) tous les canaux de communication Client-Utilisateur : appels, email (version de base) ; chat en ligne, messageries instantanées, réseaux sociaux (si ce n'est pas très difficile d'un coup ou en 2 étapes) avec la possibilité de communiquer avec le client depuis une seule fenêtre et une analyse de bout en bout.

Simplifier le travail de l'opérateur du centre d'appels avec l'aide d'instructions préconfigurées dans le formulaire de demande et le modèle de caste de la demande (avec enregistrement du temps d'enregistrement de la demande)

Automatiser le processus de traitement de la demande du Client (commandes et demandes) avec la possibilité de prioriser le statut de la demande et la note de l'Utilisateur (avec enregistrement du temps de traitement de la demande / commande dans le contexte du passage de chaque statut de l'entonnoir de vente).

Appels depuis la commande / commande avec un seul bouton (via Comagic, sur un téléphone fixe VOIP)

Automatiser le processus de commande de pièces de rechange auprès des fournisseurs (demandes et commandes aux fournisseurs)

Créer une section de Contrôle de Qualité pour la possibilité de vérifier rapidement l'exécution des scripts : tous les enregistrements de conversation doivent automatiquement se tirer vers la carte Leed. En même temps, tous les appels doivent être affichés sur une seule page “consolidée”, dans laquelle nous pouvons filtrer selon la colonne et la période dont nous avons besoin + tous les enregistrements doivent être stockés sur notre serveur (maintenant Comagic a un enregistrement stocké pendant 3 mois = nous n'en avons pas assez).