项目描述
翻译系统目标:
结合并制作“自动解包”的“Lidov”(以新请求的形式)所有通信渠道客户-用户:电话,电子邮件(基本版本);在线聊天,即时通讯,社交网络(如果不太困难,可以分为1或2个阶段),能够从一个窗口与客户沟通并进行端到端分析。
通过在申请表中预配置的提示和申请的模板(记录申请注册时间)来简化呼叫中心操作员的工作。
自动化处理客户申请(订单和申请)的过程,能够优先考虑申请状态和用户评分(记录处理申请/订单的时间,跟踪销售漏斗的每个状态)。
通过单一按钮从订单/订单拨打电话(通过Comagic,在固定的VOIP电话上)
自动化从供应商处订购备件的过程(向供应商的请求和订单)
创建质量控制部分,以便快速检查脚本的执行:所有通话记录应自动拉取到Leed卡中。同时,所有通话应显示在一个“综合”页面上,我们可以根据所需的列和时间段进行过滤 + 所有记录应存储在我们的服务器上(现在Comagic的记录存储3个月 = 我们不够用)。