Assistants vocaux et IVR clé en main

Je développe des assistants vocaux et des menus IVR clé en main — de la conception de la logique d'appel au lancement du système en opération dans un centre d'appels en direct. J'ai construit des solutions pour des entreprises qui avaient besoin de réduire les temps d'attente, de distribuer automatiquement les appels entre les départements et de ne pas perdre de clients en raison de lignes constamment occupées pendant les heures de pointe. Je commence par analyser des scénarios d'appels réels : où les appelants se bloquent le plus souvent dans les menus, quelles questions se répètent chaque jour et ce qui peut être résolu sans l'intervention d'un opérateur. Ensuite, je construis la structure du menu, j'intègre la reconnaissance vocale afin que les appelants puissent exprimer leur demande au lieu de naviguer dans des menus numériques, et je connecte le système au CRM — chaque appel entre automatiquement dans la fiche du client. Mon portefeuille comprend des projets de différentes échelles : d'un simple répondeur pour les heures non ouvrables à un assistant complet qui qualifie les prospects, réserve des consultations et ne transfère les appels aux opérateurs que lorsqu'une personne réelle est réellement nécessaire. Ce qui est inclus dans le travail : — conception de scénarios d'appel et structure du menu IVR ; — configuration de la reconnaissance vocale tenant compte de la terminologie spécifique à l'industrie ; — intégration CRM pour l'enregistrement des appels et des prospects ; — tests sur des scénarios réels et remise de la documentation à l'équipe.