Asystenci głosowi i IVR w trybie turn-key

Rozwijam asystentów głosowych i menu IVR w trybie turn-key — od projektowania logiki połączeń do uruchomienia systemu w działającym call center. Zbudowałem rozwiązania dla firm, które potrzebowały skrócić czas oczekiwania, automatycznie rozdzielać połączenia między działami i nie tracić klientów z powodu ciągle zajętych linii w godzinach szczytu. Zaczynam od analizy rzeczywistych scenariuszy połączeń: gdzie dzwoniący najczęściej utknęli w menu, które pytania powtarzają się codziennie i co można rozwiązać bez udziału operatora. Następnie buduję strukturę menu, integruję rozpoznawanie mowy, aby dzwoniący mogli wyrazić swoje żądanie zamiast nawigować po menu numerycznym, i łączę system z CRM — każde połączenie automatycznie trafia do karty klienta. Moje portfolio obejmuje projekty różnej skali: od prostego automatu telefonicznego na godziny pozasłużbowe po pełnego asystenta, który kwalifikuje leady, umawia konsultacje i przekazuje połączenia do operatorów tylko wtedy, gdy rzeczywiście potrzebna jest osoba. Co wchodzi w skład pracy: — projektowanie scenariuszy połączeń i struktura menu IVR; — konfiguracja rozpoznawania mowy uwzględniająca terminologię specyficzną dla branży; — integracja z CRM dla rejestracji połączeń i leadów; — testowanie na rzeczywistych scenariuszach i przekazanie dokumentacji zespołowi.