Assistenti vocali e IVR chiavi in mano

Sviluppo assistenti vocali e menu IVR chiavi in mano — dalla progettazione della logica delle chiamate al lancio del sistema in operatività reale del call center. Ho costruito soluzioni per aziende che avevano bisogno di ridurre i tempi di attesa, distribuire automaticamente le chiamate tra i dipartimenti e non perdere clienti a causa di linee costantemente occupate durante le ore di punta. Inizio analizzando scenari di chiamata reali: dove i chiamanti si bloccano più spesso nei menu, quali domande si ripetono ogni giorno e cosa può essere risolto senza il coinvolgimento dell'operatore. Poi costruisco la struttura del menu, integro il riconoscimento vocale in modo che i chiamanti possano esprimere la loro richiesta invece di navigare nei menu numerici, e collego il sistema al CRM — ogni chiamata entra automaticamente nella scheda del cliente. Il mio portfolio include progetti di varie dimensioni: da un semplice segreteria telefonica per dopo l'orario lavorativo a un assistente completo che qualifica i lead, prenota consulenze e trasferisce le chiamate agli operatori solo quando è realmente necessario un essere umano. Cosa è incluso nel lavoro: — progettazione dello scenario di chiamata e struttura del menu IVR; — configurazione del riconoscimento vocale tenendo conto della terminologia specifica del settore; — integrazione CRM per la registrazione delle chiamate e dei lead; — test su scenari reali e consegna della documentazione al team.