सेवा के बारे में
अनुवादितमैं वॉयस असिस्टेंट और IVR मेनू टर्नकी विकसित करता हूँ — कॉल लॉजिक डिज़ाइन से लेकर सिस्टम को लाइव कॉल सेंटर संचालन में लॉन्च करने तक। मैंने उन कंपनियों के लिए समाधान बनाए हैं जिन्हें होल्ड समय को कम करने, विभागों के बीच कॉल को स्वचालित रूप से वितरित करने और पीक घंटों के दौरान लगातार व्यस्त लाइनों के कारण ग्राहकों को खोने से बचने की आवश्यकता थी। मैं वास्तविक कॉल परिदृश्यों का विश्लेषण करके शुरू करता हूँ: जहाँ कॉल करने वाले अक्सर मेनू में फंस जाते हैं, कौन से प्रश्न हर दिन दोहराए जाते हैं और क्या बिना ऑपरेटर की भागीदारी के हल किया जा सकता है।
फिर मैं मेनू संरचना बनाता हूँ, स्पीच रिकग्निशन को एकीकृत करता हूँ ताकि कॉल करने वाले अपनी अनुरोध को आवाज़ में कह सकें बजाय कि डिजिट मेनू में नेविगेट करने के, और सिस्टम को CRM से जोड़ता हूँ — प्रत्येक कॉल स्वचालित रूप से ग्राहक के कार्ड में दर्ज होती है। मेरा पोर्टफोलियो विभिन्न पैमानों के प्रोजेक्ट्स को शामिल करता है: आफ्टर-ऑवर्स के लिए एक साधारण उत्तरदाता से लेकर एक पूर्ण असिस्टेंट जो लीड को क्वालिफाई करता है, परामर्श बुक करता है और केवल तब कॉल को ऑपरेटरों के पास ट्रांसफर करता है जब वास्तव में किसी व्यक्ति की आवश्यकता होती है।
काम में शामिल है:
— कॉल परिदृश्य डिज़ाइन और IVR मेनू संरचना;
— उद्योग-विशिष्ट शब्दावली के लिए स्पीच रिकग्निशन सेटअप;
— कॉल और लीड रिकॉर्डिंग के लिए CRM एकीकरण;
— वास्तविक परिदृश्यों पर परीक्षण और टीम को दस्तावेज़ हस्तांतरण।
