Sprachassistenten und IVR schlüsselfertig

Ich entwickle Sprachassistenten und IVR-Menüs schlüsselfertig – von der Anruflogikgestaltung bis zur Einführung des Systems im Live-Callcenter-Betrieb. Ich habe Lösungen für Unternehmen entwickelt, die die Wartezeiten reduzieren, Anrufe automatisch zwischen Abteilungen verteilen und keine Kunden aufgrund ständig besetzter Leitungen während der Stoßzeiten verlieren mussten. Ich beginne mit der Analyse realer Anruf-Szenarien: Wo bleiben Anrufer am häufigsten in Menüs stecken, welche Fragen wiederholen sich täglich und was kann ohne das Eingreifen eines Operators gelöst werden. Dann baue ich die Menüstruktur auf, integriere die Spracherkennung, damit Anrufer ihre Anfrage äußern können, anstatt durch digitale Menüs zu navigieren, und verbinde das System mit dem CRM – jeder Anruf wird automatisch in die Kundenkarte eingegeben. Mein Portfolio umfasst Projekte unterschiedlicher Größenordnungen: von einem einfachen Anrufbeantworter für nach Feierabend bis hin zu einem vollständigen Assistenten, der Leads qualifiziert, Beratungen bucht und Anrufe nur an Operatoren weiterleitet, wenn tatsächlich eine echte Person benötigt wird. Was in der Arbeit enthalten ist: — Gestaltung von Anruf-Szenarien und IVR-Menüstruktur; — Einrichtung der Spracherkennung unter Berücksichtigung branchenspezifischer Terminologie; — CRM-Integration für Anruf- und Lead-Aufzeichnung; — Tests an realen Szenarien und Übergabe der Dokumentation an das Team.