Asistentes de voz e IVR llave en mano

Desarrollo de asistentes de voz y menús IVR llave en mano — desde el diseño de la lógica de llamadas hasta el lanzamiento del sistema en operación en un centro de llamadas en vivo. He construido soluciones para empresas que necesitaban reducir los tiempos de espera, distribuir automáticamente las llamadas entre departamentos y no perder clientes debido a líneas constantemente ocupadas durante las horas pico. Comienzo analizando escenarios de llamadas reales: dónde los llamantes se quedan atascados con más frecuencia en los menús, qué preguntas se repiten todos los días y qué se puede resolver sin la intervención de un operador. Luego construyo la estructura del menú, integro el reconocimiento de voz para que los llamantes puedan expresar su solicitud en lugar de navegar por menús digitales, y conecto el sistema al CRM — cada llamada entra automáticamente en la tarjeta del cliente. Mi portafolio incluye proyectos de diversas escalas: desde un simple contestador automático para fuera de horario hasta un asistente completo que califica prospectos, reserva consultas y solo transfiere llamadas a operadores cuando realmente se necesita a una persona. Lo que se incluye en el trabajo: — diseño de escenarios de llamadas y estructura del menú IVR; — configuración de reconocimiento de voz teniendo en cuenta la terminología específica de la industria; — integración de CRM para grabación de llamadas y prospectos; — pruebas en escenarios reales y entrega de documentación al equipo.