Описание услуги
Я занимаюсь разработкой голосовых ассистентов и IVR-меню под ключ — от проектирования логики звонка до запуска системы в боевом режиме колл-центра. Я собирал решения для компаний, которым нужно было снизить время ожидания на линии, автоматически распределять звонки между отделами и не терять клиентов из-за постоянно занятой линии в часы пик. Работу начинаю с анализа реальных сценариев обращений: где клиенты чаще всего «застревают» в меню, какие вопросы повторяются изо дня в день и что из этого можно закрыть без участия оператора.
Дальше выстраиваю структуру меню, подключаю распознавание речи, чтобы звонящий мог формулировать запрос голосом, а не блуждать по цифровым пунктам, и связываю систему с CRM — каждый звонок автоматически попадает в карточку клиента. В портфолио есть проекты разного масштаба: от простого автоответчика для нерабочих часов до полноценного ассистента, который квалифицирует лид, записывает на консультацию и передаёт оператору только те звонки, где действительно нужен живой человек.
Что входит в работу:
— проектирование сценариев звонка и структуры IVR-меню;
— настройка распознавания речи с учётом отраслевой лексики;
— интеграция с CRM для фиксации звонков и лидов;
— тестирование на реальных сценариях и передача документации команде.
Дальше выстраиваю структуру меню, подключаю распознавание речи, чтобы звонящий мог формулировать запрос голосом, а не блуждать по цифровым пунктам, и связываю систему с CRM — каждый звонок автоматически попадает в карточку клиента. В портфолио есть проекты разного масштаба: от простого автоответчика для нерабочих часов до полноценного ассистента, который квалифицирует лид, записывает на консультацию и передаёт оператору только те звонки, где действительно нужен живой человек.
Что входит в работу:
— проектирование сценариев звонка и структуры IVR-меню;
— настройка распознавания речи с учётом отраслевой лексики;
— интеграция с CRM для фиксации звонков и лидов;
— тестирование на реальных сценариях и передача документации команде.
