Опис послуги
ПерекладЯ займаюся розробкою голосових асистентів та IVR-меню під ключ — від проектування логіки дзвінка до запуску системи в бойовому режимі колл-центру. Я збирав рішення для компаній, яким потрібно було зменшити час очікування на лінії, автоматично розподіляти дзвінки між відділами й не втрачати клієнтів через постійно зайняту лінію в години пік. Роботу починаю з аналізу реальних сценаріїв звернень: де клієнти найчастіше «застрягають» у меню, які запитання повторюються день у день і що з цього можна закрити без участі оператора.
Далі вибудовую структуру меню, підключаю розпізнавання мови, щоб дзвінець міг формулювати запит голосом, а не блукати по цифровим пунктам, і зв'язую систему з CRM — кожен дзвінок автоматично потрапляє в карточку клієнта. У портфоліо є проекти різного масштабу: від простого автовідповідача для нерробочих годин до повноцінного асистента, який кваліфікує лід, записує на консультацію й передає оператору лише ті дзвінки, де дійсно потрібна жива людина.
Що входить у роботу:
— проектування сценаріїв дзвінка та структури IVR-меню;
— налаштування розпізнавання мови з урахуванням галузевої лексики;
— інтеграція з CRM для фіксації дзвінків та лідів;
— тестування на реальних сценаріях і передача документації команді.
Далі вибудовую структуру меню, підключаю розпізнавання мови, щоб дзвінець міг формулювати запит голосом, а не блукати по цифровим пунктам, і зв'язую систему з CRM — кожен дзвінок автоматично потрапляє в карточку клієнта. У портфоліо є проекти різного масштабу: від простого автовідповідача для нерробочих годин до повноцінного асистента, який кваліфікує лід, записує на консультацію й передає оператору лише ті дзвінки, де дійсно потрібна жива людина.
Що входить у роботу:
— проектування сценаріїв дзвінка та структури IVR-меню;
— налаштування розпізнавання мови з урахуванням галузевої лексики;
— інтеграція з CRM для фіксації дзвінків та лідів;
— тестування на реальних сценаріях і передача документації команді.
