Assistentes de voz e IVR turnkey

Eu desenvolvo assistentes de voz e menus de IVR turnkey — desde o design da lógica de chamadas até o lançamento do sistema em operação de call center ao vivo. Eu construí soluções para empresas que precisavam reduzir os tempos de espera, distribuir automaticamente chamadas entre departamentos e não perder clientes devido a linhas constantemente ocupadas durante horários de pico. Começo analisando cenários reais de chamadas: onde os chamadores mais frequentemente ficam presos nos menus, quais perguntas se repetem todos os dias e o que pode ser resolvido sem a intervenção de um operador. Então, eu construo a estrutura do menu, integro o reconhecimento de fala para que os chamadores possam expressar seu pedido em vez de navegar por menus digitais, e conecto o sistema ao CRM — cada chamada entra automaticamente no cartão do cliente. Meu portfólio inclui projetos de várias escalas: desde um simples gravador de mensagens para fora do horário até um assistente completo que qualifica leads, agenda consultas e só transfere chamadas para operadores quando uma pessoa real é realmente necessária. O que está incluído no trabalho: — design de cenário de chamadas e estrutura do menu IVR; — configuração de reconhecimento de fala levando em conta a terminologia específica do setor; — integração de CRM para gravação de chamadas e leads; — testes em cenários reais e entrega de documentação para a equipe.