Elena

Qualités personnelles :
• Capacité d'apprendre rapidement ;
• Résistance au stress dans des situations conflictuelles et non standards ;
• Capacité à enseigner ;
• bonne diction ;
• accomplissement fidèle des tâches ;
• Compétences en négociation avec les clients ;
• sociabilité ;
• Apparence présentable ;
• libre de mauvaises habitudes ;
• J'apprends rapidement de nouvelles informations ;
• le désir de travailler ;
• compétences en communication professionnelle ;
• capacité à travailler de manière coordonnée en équipe ;
• courtoisie ;
• bonne humeur ;
• J'adhère à l'éthique de la communication professionnelle ;
• indépendance ;
• justice ;
• patience ;
• intégrité ;
• travail systématique pour améliorer le niveau de formation personnelle ;
• Stabilité de l'état psychologique et de l'humeur ;
• capacité à trouver un langage commun avec les clients ;
• Je peux facilement m'adapter à de nouveaux systèmes d'information.
• le désir de se développer ;
• Persévérance ;
• Créativité ;
• compétences en communication ;
• Capacité à atteindre les résultats souhaités.
Expérience :
08.2015. - J'ai commencé à travailler dans le département des ventes. Il est de ma responsabilité de passer des appels sortants afin d'attirer des clients.
En parallèle, et aussi pendant mon temps libre, je me suis engagée à rechercher des bases de contacts pour les clients.
J'ai travaillé sur des projets tels que Royal Luxury Group ; Eurovisa ; Garden Street ; Bricsys ; Kaspersky ; Olerom Consulting ; Unisender ; Park ; Play City ; Leda et Arc.
07.2014 - 06.2015 VTS-info LLC
J'ai travaillé sur des projets :
Centre de recherche indépendant – réalisation d'une enquête sociale avant les élections ;
Technosila – service d'assistance du magasin en ligne ;
Viasat – vente de forfaits TV ;
NTV+ – services de télécommunications ;
09.2013 – 03.2014 – VTS Group
J'ai travaillé sur les projets de MTS-Bank et Orient Express Bank
Responsabilités pour MTS-Bank :
• Passer des appels sortants (à la demande du client au point de vente) ;
• Réconciliation de documents ;
• Remplir un questionnaire selon les exigences de la banque à partir des mots du client au téléphone.
Responsabilités de la Banque Orient Express :
• Passer des appels sortants à une base froide ;
• Présentation de produits bancaires ;
• Coordination avec le client d'un rendez-vous à l'agence bancaire (recherche de l'adresse de la banque dans une région particulière).


01.2012 - 08.2013 opérateur eCall du centre d'appels
Responsabilités :
• réception des appels entrants ;
• Fournir un support technique et d'information aux clients ;
• Négocier avec des abonnés en conflit.
09.2011 - 12.2011 - VTS-Group tour opérateur Premio Travel
Poste : Responsable de la réservation et des ventes de tours
Responsabilités :
travailler avec les clients ;
● vente du tour ;
● réservation et enregistrement des tours.
08.2011 - 11.2011 Le Salon de Mariage Tiffani
Poste : promoteur
Devoir :
distribution de dépliants publicitaires ;
Informations détaillées sur le salon.
03.2011-09.2011 - VTS Group.
Poste : Responsable des ventes
Responsabilités :
● ventes par téléphone ;
• Réception et traitement des commandes du client ;
- Maintien d'une base de clients.
05.2011 - 05.2011 - Rédaction "Desnyanskaya Pravda"
Poste : coursier
Responsabilités :
• réception des missions de livraison dans les unités de l'entreprise ;
• spécifier de manière autonome l'emplacement des destinataires ;
• Développer les itinéraires de déplacement ;
• coordonner les jours et heures de réception dans les organisations destinataires ;
• Faire un rapport au superviseur sur le travail effectué chaque semaine.
Compétences professionnelles :
Utilisateur confiant des équipements de bureau et PC ; connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Linux ; expérience sur Internet (Internet Explorer, Opera, Mozilla, Firefox, Skype, etc.) ainsi que par e-mail ; 1C ; CRM ; éditeur graphique Photoshop ; compétences en travail avec Microsoft Office et documents Google ; téléphonie : Naumen, Cisco, wisidail. J'apprends facilement de nouveaux logiciels. Négociations à divers niveaux.