Configura un programa de lealtad y reembolso basado en puntos para una tienda en línea

Manejamos una tienda en línea y queremos recompensar a los clientes recurrentes en lugar de depender solo de códigos de descuento únicos. La idea es un programa de lealtad basado en puntos: un cliente gana puntos por cada compra completada, y esos puntos se pueden canjear más tarde como un descuento en su próximo pedido. Necesitamos a alguien que haya construido este tipo de mecánica antes y entienda las trampas: fraude a través de cuentas falsas, puntos que nunca expiran y que silenciosamente afectan el margen, o un flujo de canje que confunde a las personas en el proceso de pago.

Además de la acumulación y el canje básicos, queremos niveles de clientes: alguien que ordena con frecuencia y gasta más debería recibir automáticamente un porcentaje de reembolso más alto y ver ofertas personales que los clientes regulares no ven. Esto debe ser visible en la cuenta personal: un historial claro de cuándo se ganaron puntos, cuándo se gastaron y el saldo actual, para que las personas confíen en el número en lugar de escribir al soporte.

En el lado técnico somos flexibles siempre que sea confiable y no ralentice el proceso de pago, y la lógica de acumulación debe permanecer separada de la tienda para reutilizarla más tarde. Por favor, describe en tu propuesta:

— tu experiencia con sistemas de lealtad o reembolso similares;
— cómo manejarías la expiración de puntos y reembolsos o cancelaciones;
— aproximadamente cuánto tiempo tomaría el alcance y cómo lo dividirías en etapas.