Потрібно налаштувати програму лояльності з балами та кешбеком для інтернет-магазину

Ведемо інтернет-магазин, і зараз єдиний спосіб утримати покупців — разові промокоди, які швидко набридають і не формують звички повертатися. Хочемо впровадити систему лояльності на балах: за кожну оплачену покупку клієнту нараховується відсоток від суми у вигляді балів, а накопичені бали можна списати під час оформлення наступного замовлення як знижку. Важливо, щоб механіка була продумана — з обмеженням максимальної частки балів під час оплати, коректним перерахунком при поверненні товару та захистом від накрутки через фіктивні акаунти.

Окремо потрібні рівні клієнтів: покупці, які замовляють часто і на великі суми, мають отримувати підвищений кешбек та бачити персональні акції, недоступні новим відвідувачам. Усе це має бути прозорим для клієнта — в особистому кабінеті потрібна історія нарахувань і списань: за яке замовлення нараховано, коли списано, який баланс доступний зараз. Це знімає навантаження з підтримки, бо люди перестають писати з питанням «куди поділися мої бали».

Щодо технічної частини — готові обговорювати варіанти, головне, щоб рішення не сповільнювало оформлення замовлення, а логіка нарахувань була відокремлена від вітрини для перевикористання під час розвитку проєкту. У відгуку опишіть, будь ласка:

— досвід реалізації подібних систем балів чи кешбеку;
— як ви вирішуєте питання згоряння балів і перерахунку при скасуваннях та поверненнях;
— орієнтовні терміни та етапи робіт.