Utwórz program lojalnościowy i cashback oparty na punktach dla sklepu internetowego

Prowadzimy sklep internetowy i chcemy nagradzać stałych klientów zamiast polegać tylko na jednorazowych kodach rabatowych. Pomysł to program lojalnościowy oparty na punktach: klient zdobywa punkty za każde zrealizowane zakupy, a te punkty można później wymienić na rabat na następne zamówienie. Potrzebujemy kogoś, kto wcześniej zbudował tego rodzaju mechanizm i rozumie pułapki — oszustwa przez fałszywe konta, punkty, które nigdy nie wygasają i cicho zjadają marżę, lub proces wymiany, który myli ludzi przy kasie.

Oprócz podstawowej akumulacji i wymiany, chcemy poziomów klientów: ktoś, kto zamawia często i wydaje więcej, powinien automatycznie otrzymać wyższy procent cashbacku i widzieć osobiste oferty, których nie mają stali klienci. To musi być widoczne w osobistym koncie — jasna historia, kiedy punkty zostały zdobyte, kiedy wydane i aktualny bilans, aby ludzie ufali tej liczbie zamiast pisać do wsparcia.

Po stronie technicznej jesteśmy elastyczni, o ile jest to niezawodne i nie spowalnia kasy, a logika akumulacji powinna pozostać oddzielona od sklepu internetowego do ponownego wykorzystania później. Proszę opisać w swojej propozycji:

— swoje doświadczenie z podobnymi systemami lojalnościowymi lub cashbackowymi;
— jak poradziłbyś sobie z wygaśnięciem punktów oraz zwrotami lub anulacjami;
— mniej więcej, jak długo zajmie realizacja zakresu i jak podzieliłbyś to na etapy.