Projektbeschreibung
ÜbersetztWir betreiben einen kleinen Dienstleistungssalon, und unser Kundenstamm lebt derzeit an zwei Orten: einem dicken Notizbuch am Empfangstresen und dem Telefon des jeweiligen Managers, der an diesem Tag die Anrufe entgegengenommen hat. Wenn jemand fragt, wann eine Person zuletzt hier war und wer mit ihr gearbeitet hat, scrollen wir durch alte Chats und raten. Ich möchte eine ordentliche Webanwendung, die wir vom Telefon am Empfangstresen und vom Laptop im Büro im Hintergrund öffnen können, damit die Basis dem Unternehmen gehört und nicht einem einzelnen Mitarbeiter.
Das Herzstück ist die Kundenkarte: Kontakte, wie die Person zuerst von uns gehört hat, die Geschichte der Besuche und Anfragen sowie die kurze Notiz, die ein Meister nach dem Termin hinterlässt. Darüber hinaus benötige ich Segmente — nach Dienstleistung, nach wie lange der letzte Besuch her ist, nach der Quelle, von der der Kunde kam. Ich brauche eine Erinnerung, dass es Zeit ist, jemanden für einen Wiedertermin einzuladen, ein einfaches Mailing an ein gewähltes Segment und einen Export, den ich dem Buchhalter als monatlichen Bericht übergeben kann.
Die Zugriffsregeln sind einfach: Der Administrator sieht alles, ein Meister sieht nur seine eigenen Kunden. Was für mich nicht verhandelbar ist:
— ein Kundenstamm ist persönliche Daten: Zugriff nach Rolle, jeder Export wird in ein Protokoll geschrieben, und ein Mitarbeiter, der das Unternehmen verlässt, verliert am selben Tag den Zugriff;
— das Mailing geht nur an Personen, die ihre Zustimmung gegeben haben, und jeder Brief enthält eine Abmeldeoption;
— Notizen über einen Kunden sind streng auf die Arbeit beschränkt — keine Bemerkungen über Aussehen oder Gesundheit gehören in eine Karte;
— alles muss ordnungsgemäß vom Telefon aus funktionieren: Es gibt keinen Platz für einen zweiten Bildschirm am Empfangstresen.
Das Herzstück ist die Kundenkarte: Kontakte, wie die Person zuerst von uns gehört hat, die Geschichte der Besuche und Anfragen sowie die kurze Notiz, die ein Meister nach dem Termin hinterlässt. Darüber hinaus benötige ich Segmente — nach Dienstleistung, nach wie lange der letzte Besuch her ist, nach der Quelle, von der der Kunde kam. Ich brauche eine Erinnerung, dass es Zeit ist, jemanden für einen Wiedertermin einzuladen, ein einfaches Mailing an ein gewähltes Segment und einen Export, den ich dem Buchhalter als monatlichen Bericht übergeben kann.
Die Zugriffsregeln sind einfach: Der Administrator sieht alles, ein Meister sieht nur seine eigenen Kunden. Was für mich nicht verhandelbar ist:
— ein Kundenstamm ist persönliche Daten: Zugriff nach Rolle, jeder Export wird in ein Protokoll geschrieben, und ein Mitarbeiter, der das Unternehmen verlässt, verliert am selben Tag den Zugriff;
— das Mailing geht nur an Personen, die ihre Zustimmung gegeben haben, und jeder Brief enthält eine Abmeldeoption;
— Notizen über einen Kunden sind streng auf die Arbeit beschränkt — keine Bemerkungen über Aussehen oder Gesundheit gehören in eine Karte;
— alles muss ordnungsgemäß vom Telefon aus funktionieren: Es gibt keinen Platz für einen zweiten Bildschirm am Empfangstresen.
Webprogrammierung Bargeld, Banküberweisung
